保险行业容易引发的舆情及应对

谈到保险行业，似乎很多人都会摇摇头，撇撇嘴，“保险都是骗人的”，“保险就是坑”，“保险这也不赔，那也不赔”，因此，但凡和保险相关的负面被曝，就很容易在短时间内被推向舆论的风口浪尖。

再加上现在又是一个自媒体、多媒体和融媒体时代，这些对保险公司品牌运营提出巨大挑战，因为很容易出现热点。保险公司也因此会经常被动地陷入被围观的境地，这对其管理能力提出了一定的挑战。

保险行业容易引发的舆情

1.政策舆情风险：主要指的是强监管下部分险企在应对监管时的一些造假等违规行为，常常容易引发舆论关注。

2.市场舆情风险：包括信保涉网贷、P2P违约风险；保险资产管理风险；互联网保险投诉率上升风险等。

3.常规舆情风险：如虚列费用、欺骗投保人、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、客户理赔，投诉，咨询渠道不畅通等等常成为舆论抨击的对象。

保险行业舆情应对

一是“客户主义”理念。即一切以客户为出发，一切以客户为中心，满足客户的需求和利益。

二是分类管理。舆情有正向的舆情、中性的舆情、负面的舆情，我们往往更关注的是负面舆情的管理，正向的舆情做好发稿宣传，负面的舆情不能简单、被动的应对，因为应对是一种比较被动的状态，负面舆情的管理则更需要主动出击，一个是时间上要快，另一个是态度上要真诚。

三是逻辑思维。保险行业里不应只讲数字、业绩，公司也会有需求，需要与客户沟通，站在客户的角度，用他们的方式解决公司的一些问题。

四是舆情向善。舆情的生态圈可分为4个部分——政府监管、企业、媒体、个人(客户，即公众)。在这个闭环里面，任何一方都有可能会遇到各自发展过程中的一些问题，如企业或多或少会遇到合规经营问题;自媒体为了自己公众号的粉丝不择手段而没有向善;客户想借投诉骗赔而遇到道德风险问题等等。但是，若每一方心态上作一些调整的话，都有机会、有可能性把自己做到更好，用善意在这个闭环里面能够营造出一种更和谐、更融合的状态。

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