舆情监测后如何处理?

发布时间:2023-02-15 16:44浏览次数:1389 作者:XJ 分类: 舆情知识
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舆情处理作为舆情管理过程中的重要环节是每家企业单位都要面对的,它也是舆情监测后的主要目的。

那么,舆情监测后如何处理呢?

1.积极响应,统一领导,分级负责,建章立制,从根源上杜绝相应事件的二次发生。

2.现场救援,以人为本,把群众生命财产安全放首位,主要是针对一些突发性的重大交通安全、生产安全事件。

3.第一时间发声,主动设置议题,澄清不实谣言。研判通报贵在神速,速报事实挤压谣言。

4.放大主流声音,包容意见表达,凝聚社会共识。

5.熟练运用新媒体网络技巧,做好动态反应。尤其是为防止不必要的恐慌和盲目应对,第一时间澄清相当关键。

6.不要一直等真相,在真相不明情况下,官方不能随意编造和臆测,此时唯有用明确、诚恳的态度,才能防止官方与网民的对立,为下步处置营造良好的网络舆论环境,并最后达成互信与谅解。

7.忌讳单向思维,官方发布不只是一个话筒,它更重要的是一个与民众进行互动和沟通的平台。官方发布不能自说自话,要说网民听得懂、愿意听的话。自已信也没有用,得让网民信。

8.避免篇章思维,自媒体就是一种时间碎片化、信息碎片化下的一种碎片化阅读,长篇大论反而没有看。一句话、一段话都可以成为官方发布。

9.防止对冲思维,丑闻就是丑闻,问题就是问题,必须正视和解决,硬洗是洗不掉的。尤其在自媒体的全景直播下,根本无法回避和掩盖,众目睽睽下模糊关键事实、试图颠倒是非的“洗地”,只会滋生新的发酵点。

10.网络上一旦发生负面舆论,某些群体就会迅速站队,寄希望于战败对方。要知道,网络是95%的人在看、不到5%的人在发表意见。战败对方是没有意义的这时候要争取的是“沉默的大多数”。

11.不要看网络上的言论好像都是非理性的,但网络舆论的主流是具有基本理性的。偏激的言论往往不是真民意,不要被这些假民意所绑架。处理任何事件都要恰如其分,不可过重、也不可过轻,更不可以“苦肉计”来讨好网民。

12.在论坛时代,许多官方一看到有不利于自己的言论,就急着找人删帖。在自媒体时代,人人都有麦克风,如果还用这种老办法,很容易激怒网民,帖子会越删越多。

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