舆情是指社会中的公众对于事件、问题和人物的态度、观点和情绪表达，可以是正面的、中性的，也可以是负面的。针对不同的舆情，应采取不同的处理方式，一般分为重大舆情和一般舆情两种。

一般舆情通常指对某个事件、问题或人物的一般评价，比如一次小规模的道路交通事故、一些消费者对某些品牌不满的情况等。一般舆情的影响不会很大，可以通过一些简单的公关手段或社会化媒体工具来进行修复。

一般舆情主要的特点是人群范围较小、发布渠道较少、影响力较小、营销干预前景较好。应对一般舆情，可以通过及时回应、公开道歉、补偿等方式，有效遏制不良影响。

而重大舆情则是指对社会安全、人民生命财产等方面有重大威胁和影响的事件或问题，例如天灾、重大交通事故、食品安全、社会安全等问题。重大舆情具有人群范围广、传播速度快、信息量大、影响力深远等特点，更具有广泛的社会影响力和危害性。

对于重大舆情，应当采取及时、周全、精准的措施来应对舆情的发展，应建立多部门联合救援和协商机制，及时向社会发布准确的信息，制定应对突发事件的应急预案，协助政府和社会各界人士合力应对，以减少不良影响，保护公共安全。

总之，舆情管理不仅应针对不同的舆情采取不同的处理方式，还应与不同部门、全社会协力应对，共同遏制不良影响，保护社会公共安全，维护社会和谐稳定。

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