机场舆情管控工作方案✈️

发布时间:2023-07-25 17:16浏览次数:1143 作者:XJ 分类: 舆情知识
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随着旅游业的快速发展,机场作为旅游的重要交通枢纽,承接了越来越多的旅客。然而,机场舆情管理也面临着新的挑战。随着互联网的发展,任何一个航班变动、服务不到位等都会在短时间内引发公众关注,甚至引起不良影响。为了防范和应对潜在的舆情风险,机场舆情管控工作显得尤为重要。

一、舆情风险分析

机场舆情管理工作的目标是在源头发现、及时制止和处理问题,从而减少负面影响。要想做好舆情管理工作,需先进行舆情风险分析,及时发现潜在的舆情风险和问题点,然后科学制定管理措施。

在发现舆情风险和问题点的过程中,可以利用互联网舆情监测软件,如识微商情,实现舆情的实时监测、收集、分析和总结。识微商情是一款基于新媒体可视化技术的舆情监测软件,通过网络舆情监测、分析和处理,追踪公众关注的热点、趋势和变化,及时为机场提供数据分析服务,为机场舆情管理工作提供有力实时支持。

二、舆情防控策略

1.建立健全舆情管理机制

要加强机场舆情管理,必须建立健全舆情管理机制,制定相应的管理规章制度,明确机场舆情管理的职责分工、管理流程及处置机制。同时,机场应根据实际情况制定相应的应急预案,及时应对突发事件引发公众关注。

2.加强信息公开和沟通

机场应主动加强信息公开和沟通,及时发布信息、解答疑问,避免公众信息的不确定性和误解。建立机场应急公众联络中心和咨询热线,为公众提供便利和快捷的服务。

3.优化航班服务

机场应加强对航班服务的监管,优化服务质量,减少航班延误等事件的发生,提高公众对机场服务的认可度和满意度,减少不良舆情的发生。

4.积极应对舆情事件

在面对不良舆情事件时,机场应果断采取措施,全力以赴开展危机公关工作。建立专业的危机公关应急机制,从多个角度进行应对,有效缓解不良舆情对机场形象的影响。

三、舆情管控机制及职责分工

1.舆情管控中心的职责

机场应建立舆情管控中心,负责舆情的实时监测、信息收集、预警分析和处置处理。舆情管控中心将通过识微商情等互联网舆情监测软件,对网络舆情进行24小时实时监测,及时预警和发布舆情信息,提醒相关部门采取措施。

2.部门职责分工

(1)机场运行保障部门:负责航班的信息发布和更新,以及机场服务质量的监管和优化工作。

(2)航空公司和机场服务企业:负责舆情信息的采集和上报,及时处理舆情事件,并积极开展舆情危机公关工作。

(3)安检管理部门:负责加强安检工作,确保机场安全,避免不良舆情事件事件的发生。

(4)媒体宣传部门:负责开展公关宣传工作,积极传播机场正面形象,加强舆论引导和舆情监测工作。

四、落实和追踪

为了做好机场舆情管理工作,需要对舆情管理措施进行细致的落实和追踪。机场应建立健全落实和追踪机制,制定相应指标监控表,对舆情管理措施进行监督和评估,对舆情管理的效果进行跟踪和总结,不断完善和改进机场的舆情管理工作。

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