外部舆情什么意思？风险怎么防控？

企业外部舆情，简单来说，是指在企业所处的外部社会空间中，围绕企业的各类事件、行为、产品或服务等，公众所表达出的信念、态度、意见和情绪的总和。

这些公众包括消费者、合作伙伴、媒体、行业专家以及普通网民等。传播载体丰富多样，如社交媒体平台（社交媒体、微信、抖音等）、新闻媒体网站（传统媒体和新媒体的官方网站）、论坛、博客以及各类网络社区等。

一、企业外部舆情风险

1.声誉受损风险：负面舆情一旦爆发且未能及时有效处理，会迅速传播扩散，使企业在公众心目中的形象大打折扣。例如，某食品企业被曝光食品生产过程中存在卫生问题，媒体的大量报道以及消费者在网络上的口诛笔伐，会让消费者对该品牌的信任度急剧下降，导致品牌声誉严重受损，进而影响产品销量。

2.经济损失风险：声誉受损直接关联经济利益。消费者因负面舆情减少购买行为，企业可能面临产品滞销，销售额下滑。同时，企业为应对舆情危机，往往需要投入大量资金用于公关活动、危机处理等，进一步增加运营成本。例如某汽车品牌因车辆质量问题引发舆情危机，召回问题车辆以及开展公关宣传等活动，耗费了巨额资金。

3.法律风险：网络舆情中可能存在侵犯他人知识产权、诽谤、侵权等违法行为，给企业带来法律纠纷。这种风险在危机处理不当或信息不透明的情况下尤为明显。例如，企业在宣传推广过程中使用了未经授权的图片或文字，被版权方发现后引发法律诉讼。

4.市场份额流失风险：在竞争激烈的市场环境下，负面舆情可能使消费者转向竞争对手。竞争对手也可能利用企业的舆情危机进行宣传，抢占市场份额。比如，两家同类型电商平台，一家因物流配送问题引发大量负面舆情，消费者可能会在短期内选择另一家平台购物，导致舆情受损方市场份额下降。

二、企业外部舆情风险防控策略

1.建立健全舆情监控机制：企业可组建专门的舆情监控团队，团队成员涵盖公关专家、市场营销人员、法务顾问以及技术支持人员等。同时，也可委托识微商情这样的专业舆情监测平台进行舆情监测。识微商情日处理 10 亿多条实时数据，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台，能实时监测企业在互联网上相关的品牌形象、产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息等，帮助企业及时发现舆情信息并监测舆情的发生。此外，要建立舆情信息共享平台，确保企业内部各部门之间的信息畅通，以便协同应对舆情。

2.加强网络舆情引导：企业应积极利用网络平台进行正面宣传，树立良好的企业形象。通过与网民互动、发布企业动态、解读行业政策等方式，引导网络舆论朝着有利于企业的方向发展。与意见领袖、行业专家等合作，借助他们的影响力和话语权，传播企业的正面信息，提升企业在网络上的美誉度。

3.制定应急预案：针对可能出现的舆情风险，企业需制定详细的应急预案。预案应明确应急响应流程、责任分工、资源调配等方面的内容。当舆情危机发生时，能够迅速启动预案，有条不紊地应对和控制舆情风险的发展，将损失降到最低。

4.加强危机公关：当舆情危机发生时，企业应迅速组织危机公关团队进行处理。通过新闻发布会、媒体沟通会等方式及时向公众通报情况，澄清事实真相。积极回应网民关切，表达企业的态度和立场，展现出积极解决问题的诚意，争取获得公众的理解和支持。在危机处理过程中要保持冷静、专业和负责任的态度，避免造成二次伤害。

5.完善法律风险防范机制：企业应加强合规管理，确保各项业务活动符合法律法规要求。建立健全法律风险防范机制，包括合同审查、知识产权保护等方面的工作。在面对法律纠纷时，积极寻求法律援助，维护企业的合法权益。

6.提升员工媒介素养和舆情意识：定期开展舆情应对培训和教育活动，提高员工的媒介素养和舆情意识。让员工了解网络舆情的传播规律和应对方法，增强他们的自我保护意识和能力，使员工在日常工作中能够自觉维护企业形象，避免因个人不当言行引发舆情危机。

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