开学初的校园舆情应对办理办法

开学初期是校园事务集中、师生诉求多元的特殊阶段，新生报到、教学安排调整、后勤服务保障等工作易成为舆情触发点。做好此阶段校园舆情应对，既是维护校园稳定秩序的关键，也是提升学校治理能力的重要体现。

一、前置预防：构建校园舆情风险防线

开学前一周，学校需组建由党政办、宣传部、学工处、后勤处、教务处等部门组成的舆情应对专班，明确各部门职责分工，形成 “统一指挥、分级负责” 的工作机制。一方面，针对开学高频舆情领域开展风险排查，重点梳理新生入学流程、教材发放、食堂餐饮质量、宿舍安全设施等潜在问题，提前制定优化方案并公开公示，主动化解舆情隐患。

二、实时监测：筑牢校园舆情感知网络

开学后，需建立24小时校园舆情监测机制，确保第一时间捕捉舆情动态。学校可引入专业的舆情监测平台 - 识微商情，该平台能实时抓取全网信息，涵盖社交媒体、教育论坛、本地生活平台等多个渠道，精准识别与学校相关的负面言论、热点话题，还可通过关键词设置，重点监测 “XX 学校食堂”“XX 学校新生宿舍” 等高频舆情点，自动生成舆情预警信息并推送至专班成员手机端，实现 “早发现、早预警”。同时，安排专人负责校内信息收集，定期查看校园贴吧、班级群、家长交流群等内部平台，关注师生、家长的意见反馈，形成 “线上 + 线下” 联动的监测网络，确保校园舆情不遗漏、无延迟。

三、高效处理：化解校园舆情危机

当发现校园舆情时，需遵循 “快速响应、客观公正、积极解决” 的原则处理。首先，在舆情出现1小时内，由宣传部牵头发布初步回应，说明学校已关注问题并启动调查，避免舆情发酵；其次，根据舆情涉及领域，由对应部门开展实地核查，如舆情涉及食堂卫生，后勤处需立即联合市场监管部门检查食堂，形成详细调查报告；最后，在 24 小时内发布正式处理结果，若问题属实，需公布整改措施与时间表，如更换食堂供应商、加强宿舍安全巡查等，若存在误解，需用数据、图片等证据澄清事实，争取师生、家长的理解。在此过程中，需保持与舆情当事人的沟通，及时反馈处理进展，避免因沟通不畅导致舆情升级，切实维护校园舆情稳定。

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