舆情监测关键词清单

舆情监测关键词是各主体防范舆情风险、捕捉舆论动态、维护品牌形象的核心工具，精准的舆情监测关键词能帮助主体快速识别负面舆情、把握行业趋势、回应公众关切，为舆情应对和品牌管理提供科学依据。以下结合车企、地产公司、物业、医院、互联网公司、餐饮企业、金融公司、公关传媒公司8大核心主体，梳理专属舆情监测关键词清单，覆盖各主体核心业务、潜在风险、公众关注焦点，助力各主体高效开展舆情监测工作，筑牢舆情安全防线。

一、车企舆情监测关键词清单

车企舆情监测需聚焦产品质量、安全性能、售后服务、行业政策四大核心维度，兼顾新能源转型、品牌口碑等重点方向，核心舆情监测关键词如下：核心品牌词（企业全称、简称、旗下核心车型系列）；产品质量类（车辆异响、刹车故障、电池起火、零部件缺陷、漆面脱落、发动机故障）；安全性能类（碰撞测试不合格、主动安全失效、被动安全隐患、行车安全事故）；售后服务类（4S店欺诈、维修乱收费、售后态度恶劣、质保纠纷、召回不及时）；行业政策类（新能源补贴退坡、车企积分政策、排放标准升级、车辆购置税调整）；转型相关类（新能源车型续航虚标、充电故障、自动驾驶失灵、氢能源技术争议）；口碑类（车企投诉、车型差评、车主维权、品牌负面评价）。

二、地产公司舆情监测关键词清单

地产公司舆情监测重点围绕项目开发、房屋质量、合同纠纷、资金状况等高频风险点，结合行业调控政策，舆情监测关键词如下：核心品牌词（企业全称、简称、旗下核心楼盘名称）；项目开发类（烂尾楼、延期交房、违规建设、未取得预售证卖房、规划变更）；房屋质量类（墙体开裂、漏水渗水、空鼓脱落、门窗质量差、建材不达标）；合同纠纷类（霸王条款、购房定金不退、合同欺诈、产权纠纷、学区房虚假宣传）；资金状况类（资金链断裂、债务违约、融资困难、破产传闻）；行业政策类（限购政策、限贷政策、房贷利率调整、房企监管政策、棚改政策）；口碑类（业主维权、房企投诉、楼盘差评、地产商负面舆情）。

三、物业舆情监测关键词清单

物业舆情监测聚焦服务质量、业主权益、安全管理等核心场景，贴合小区日常运营，舆情监测关键词如下：核心品牌词（物业企业全称、简称、服务小区名称）；服务质量类（保洁不到位、安保松懈、维修不及时、客服态度差、物业费乱收）；业主权益类（物业费纠纷、公摊面积争议、车位分配不公、装修违规干预、业主隐私泄露）；安全管理类（小区火灾、电梯故障、外来人员肇事、监控损坏、消防设施不达标）；纠纷类（业主投诉物业、物业推诿扯皮、物业暴力执法、业主集体维权）；合作类（与地产商纠纷、与外包服务商矛盾）；口碑类（物业差评、优质物业推荐、物业负面曝光）。

四、医院舆情监测关键词清单

医院舆情监测关乎公众健康信任，重点覆盖医疗质量、医患纠纷、药品器械、疫情防控等敏感领域，舆情监测关键词如下：核心标识词（医院全称、简称、重点科室、知名医师）；医疗质量类（误诊误治、手术失误、医疗事故、护理不当、院内感染）；医患纠纷类（医患冲突、医生收红包、索要回扣、医疗赔偿纠纷、患者投诉）；药品器械类（假药、过期药品、医疗器械故障、药品不良反应、违规用药）；疫情防控类（核酸检测失误、疫情防控不力、隔离管理混乱、医护人员防护不到位）；管理类（乱收费、挂号难、病历造假、医护人员态度差）；口碑类（医院差评、优质医疗推荐、医院负面曝光）。

五、互联网公司舆情监测关键词清单

互联网公司舆情监测围绕产品运营、用户权益、数据安全、合规经营等核心，覆盖平台、内容、技术等多维度，舆情监测关键词如下：核心品牌词（企业全称、简称、旗下核心产品/平台名称）；产品运营类（APP卡顿、闪退、功能故障、更新失败、服务中断）；用户权益类（账号被盗、隐私泄露、虚假宣传、诱导消费、退费困难、会员权益受损）；数据安全类（数据泄露、违规收集用户信息、数据滥用、隐私政策不合规）；合规经营类（违规广告、不正当竞争、垄断、涉黄涉赌、违规放贷）；内容类（不良内容、虚假信息、侵权抄袭、低俗低俗内容）；技术类（算法歧视、大数据杀熟、系统漏洞、网络攻击）；口碑类（平台差评、用户投诉、互联网公司负面舆情、产品吐槽）。

六、餐饮企业舆情监测关键词清单

餐饮企业舆情监测核心是食品安全、服务体验、食材品质，贴合消费者核心关切，舆情监测关键词如下：核心品牌词（企业全称、简称、旗下连锁门店名称）；食品安全类（过期食材、变质食品、后厨卫生差、添加剂超标、地沟油、农药残留）；食材品质类（食材不新鲜、假冒食材、食材来源不明、缺斤短两）；服务体验类（服务态度差、上菜慢、餐具不洁、门店环境差、宰客）；合规经营类（无食品经营许可证、从业人员无健康证、违规占道经营、虚假宣传）；纠纷类（消费者投诉、食物中毒、餐饮纠纷、维权难）；口碑类（餐饮差评、美食吐槽、品牌负面曝光、优质餐饮推荐）；行业相关（网红餐饮翻车、餐饮涨价、套餐陷阱）。

七、金融公司舆情监测关键词清单

金融公司舆情监测聚焦合规经营、资金安全、产品风险等敏感点，覆盖银行、保险、证券、网贷等细分领域，舆情监测关键词如下：核心品牌词（企业全称、简称、核心金融产品名称）；合规经营类（违规放贷、非法集资、内幕交易、虚假宣传、违规收费）；资金安全类（资金挪用、卷款跑路、账户被盗、资金损失）；产品风险类（理财产品亏损、保险拒赔、网贷逾期、基金暴跌、利率欺诈）；服务类（客服态度差、业务办理繁琐、信息不透明、维权困难）；行业政策类（金融监管政策、利率调整、网贷整治、保险监管新规）；口碑类（金融公司投诉、品牌负面评价、用户维权曝光、金融骗局关联）。

八、公关传媒公司舆情监测关键词清单

公关传媒公司舆情监测兼顾自身品牌与服务客户，重点覆盖舆情应对、传播效果、合规传播等方向，舆情监测关键词如下：核心品牌词（企业全称、简称、核心服务项目）；自身运营类（公关危机、传播失误、虚假宣传、服务质量差、客户纠纷）；服务客户类（客户舆情翻车、传播效果不佳、舆情应对不当、品牌负面关联）；合规传播类（虚假新闻、违规宣传、版权侵权、造谣传谣、低俗传播）；行业类（公关丑闻、传媒乱象、舆情监测失误、传播技术故障）；口碑类（公司差评、客户投诉、行业负面评价、优质公关服务推荐）。

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