银行新闻宣传和舆情管理工作总结

2025—2026年，银行业新闻宣传和舆情管理工作面临深刻变革。一方面，短视频、社交媒体异军突起，AI生成内容日渐增多，信息传播格局发生根本性改变；另一方面，监管层持续推动涉企网络谣言治理，金融机构声誉风险管理从“被动应对”走向“主动治理”。利辛农商银行、盐池农商银行、建行商洛分行等多家银行通过制度完善、队伍建设和机制创新，在新闻宣传和舆情防控方面取得了阶段性成效。

一、新闻宣传工作情况

（一）传播矩阵建设成效显著

各银行积极构建“线上+线下、内宣+外宣”的立体化传播矩阵，品牌影响力持续提升。利辛农商银行全年在国家媒体发布稿数百篇，荣获“2024年度农村金融系统新闻宣传报道先进单位”称号。工行商洛分行连续两年荣获中国金融传媒奖“金融·媒体·社会”奖。盐池农商银行“乡村振兴”等系列主题传播，将专业素养的金融政策转化为易懂、易感的故事。赣州银行在中央级主流媒体刊发正面宣传数百篇，省级媒体数百篇，市级媒体近千篇，多次荣登全国城市品牌传播力前十强榜单。

（二）队伍建设与机制创新

构建专业化宣传队伍。建行商洛分行动态调整通讯员队伍，将通讯员考核直接与支行、部门整体挂钩，宣传工作挂钩年末意识形态考核结果，有效解决了基层宣传人员流动快的现实问题。全年通过系统省、市两级门户网站发布通讯稿件数百条，总刊稿量两年内翻番增长。光大银行苏州分行组建“小编团队”，吸纳文字编辑、舆情分析等专业人才数十人，建立“选题策划—内容审核—效果评估”全流程管理机制。利辛农商银行构建了覆盖全行的信息员网络，全年开展多期行报编发。

（三）创新表达与品牌传播

厦门国际银行在成立40周年之际，推出“历史+情感+跨界+跨域”公关组合拳，通过人民日报、新华社等官方媒体专题报道追溯发展历程，推出《破浪致远》纪录片以真实情感拉近品牌距离，总冠名中国田径协会10公里精英赛，内地、香港、澳门三地机构联动延伸海外传播链。

（四）存在的不足

部分基层通讯员队伍稳定性不足，新媒体运用能力有待提升；宣传内容与业务经营融合深度仍需加强；部分银行对外宣流程管理不够规范，存在一定的舆情风险隐患。

二、舆情管理工作情况

（一）制度建设与组织架构

各银行将声誉风险管理纳入系统性建设轨道。盐池农商银行成立由行领导牵头的声誉风险管理工作小组，明确办公室、各部门及支行的职责边界，形成“总行统筹、部门联动、支行落实”的三级防控体系，制定涵盖舆情监测、分析研判、应急处置、总结复盘的全流程管理规范。工行宜春分行确立办公室为声誉风险管理牵头部门，各专业部门对条线内业务职责范围内的声誉风险承担直接责任，细化声誉风险分级标准，明确“重大、较大、一般”声誉风险事件的界定依据与处置流程。

（二）监测预警与隐患排查

全天候监测机制。工行宜春分行组织相关人员常态化对新闻网站、社交媒体和本地论坛等渠道进行不间断监测，确保负面舆情“早发现、早预警、早处置”。盐池农商银行安排专人开展网络舆情监测，对涉及金融政策解读、客户服务评价、行业动态等信息进行实时追踪，通过支行网点员工日常服务中的舆情线索收集，对社交平台、新闻媒体、金融论坛等渠道进行全方位扫描。专项隐患排查。工行宜春分行要求各部室结合本专业工作，针对社会关注度高、易引发负面舆情的重点领域扎实开展专项排查，包括可能引发舆情的投诉工单、监管处罚、司法诉讼、信访舆情、客户纠纷、信息安全等，对排查出的隐患制定应对方案，形成管理台账。

（三）辟谣平台建设与主动治理

2026年，银行业声誉风险管理迎来重要转折。继中信集团、民生银行率先上线官方辟谣平台后，招商银行正式推出“招行辟谣”官方公众号。这一举措是在中央网信办违法和不良信息举报中心指导下的统一部署，标志着金融业迈入“主动防御型”辟谣新阶段。辟谣平台的定位与功能。中信集团平台聚焦涉集团及子公司金融与实业领域的典型谣言，重点针对冒用“中信”字号设立虚假企业、虚假股权登记等突出问题；招商银行、民生银行聚焦金融领域特别是银行业典型谣言，及时发布权威辟谣信息。辟谣模式转变的意义。招联首席经济学家董希淼指出，新媒体时代金融谣言对银行品牌声誉和客户信任的冲击更直接而剧烈，长期以来金融机构面对谣言多处于“被动救火”状态，独立平台的建立将辟谣工作从临时应急转向制度性安排。南开大学金融发展研究院院长田利辉认为，这一趋势标志着金融业迈入“主动防御型”辟谣新阶段，通过权威发声重建信息秩序，阻断“谣言—风险”传导链。

（四）应急演练与实战能力提升

盐池农商银行定期组织开展声誉风险应急演练，模拟“突发负面舆情”场景，检验各部门协同作战、快速响应的能力，通过“以练促战”不断优化处置流程。工行宜春分行按照上级行每季下发的声誉风险案例演练通知，组织辖内支行和本部开展声誉风险危机事件应急管理演练，对每一个案例进行集体情景分析、制定预案、展开模拟演练，及时总结评估和改进。

（五）舆情应对典型案例

百信银行“全员降薪”舆情事件提供了重要启示。职场社交平台出现“百信银行全员降薪”爆料帖，引发媒体关注。百信银行及时辟谣称消息不实，但原谣言帖子未被删除，评论量反而上升，且部分媒体关联了裁员传闻、经营业绩等负面信息，“按下葫芦又起瓢”的舆情态势提示银行需强化内部沟通与针对性风险研判双前置。

（六）存在的挑战

当前舆情治理面临三重困境：AI技术使虚假信息伪装更专业，谣言识别前置难度极高；跨平台监测与处置存在制度瓶颈，单一金融机构难以协调多平台快速处置；资源投入和专业人才不足。此外，银行辟谣平台运营面临“快捕捉、准回应、强协同”的考验，辟谣回复口径与尺度极难拿捏，有时正式辟谣反而可能引发二次炒作。

三、下一步工作思路

深化新闻宣传与业务融合。围绕金融“五篇大文章”，持续挖掘服务实体经济、乡村振兴、普惠金融等方面的鲜活案例，探索短视频IP孵化、跨界合作等新模式，提升传播时效性和感染力。完善舆情监测预警体系。探索大模型、人工智能等技术在舆情监测中的应用，提升舆情识别的时效性、全面性与一致性。构建“预警—研判—处置”闭环，将舆情管理从“应急任务”升级为“常态化治理能力”。推进辟谣矩阵建设。在已有辟谣平台基础上，构建多平台辟谣矩阵，推行“辟谣+科普”双轨并行，主动开展消费者教育。强化队伍建设与培训。深化专业培训，邀请专家开展专题辅导，提升信息员政策解读与舆情研判能力；通过“以干代训”“片区交流”等形式激活基层通讯员队伍活力。建立跨机构协同机制。金融管理部门、行业协会可建立跨机构联动机制，依托行业性权威渠道形成协同效应，推动金融机构逐步实现从被动应对向主动治理的转型。

四、结语

2025—2026年，银行业新闻宣传和舆情管理工作在制度建设、队伍培养、辟谣平台创新等方面取得了积极进展。新闻宣传是行业形象的“窗口”，舆情管理是品牌声誉的“防线”。面对AI技术带来的新挑战和复杂多变的舆论环境，银行需坚持系统治理与自身建设并举——对外联动宣传、网信、监管等主管部门协同治理，对内夯实合规经营基础、深化全员认知，以更开放的姿态、更创新的思维讲好银行业故事，为银行业高质量发展营造良好舆论环境。

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