卫计系统研究舆情应对工作总结

2025年以来，卫生健康系统深入贯彻落实党中央关于意识形态工作的决策部署，将网络舆情应对作为防范化解重大风险、提升行业治理能力的重要内容。面对日益复杂的全媒体舆论环境，系统引入 识微舆情 大数据监测平台，在制度机制、监测预警、队伍建设、应急处置等方面持续发力。本报告系统梳理全系统舆情应对工作成效与存在问题，并提出下一步改进方向。

一、 工作开展情况

（一） 强化组织领导，压紧压实工作责任

卫生健康系统（卫健系统）高度重视网络意识形态工作，将舆情应对纳入年度目标管理考核，建立问责追责机制，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同抓”的工作格局。

• 责任体系建设：按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，明确各级卫生健康部门和医疗机构在舆情应对中的主体责任。各单位均成立舆情监测和应对处置工作领导小组，由单位主要负责人担任组长。

• 意识形态管控：严格执行新闻稿件“三审三校”制度，定期开展隐患排查和意识形态分析研判，牢牢掌握网络意识形态工作主动权。

（二） 健全制度机制，规范舆情管理全流程

各级卫生健康部门结合医疗卫生行业特点，制定出台专项舆情管理制度，形成“收集、认领、研判、处置、回应”全链条闭环管理机制。

• 完善处置方案：制定完善《舆情处置工作方案》，明确各职能科室职责与响应时限。

• 畅通诉求渠道：出台涉企网络侵权举报、网民留言办理等配套制度。部分医院创新推行“书记院长监督微信二维码”举措，患者扫码即可表达诉求，实现“诉求直达、马上办理”，从源头降低不良影响。

（三） 加强监测预警，提升风险发现能力（引入现代化技术）

卫生健康系统通过构建“技防+人防”相结合的监测体系，确保舆情信息早发现、早预警、早处置。

• 多维大数据监测：系统全面对接 识微舆情 大数据系统，将监测范围从传统新闻网站扩展至短视频（抖音、快手、视频号）、社交媒体、地方论坛、政务热线、网络问政平台等全渠道。

• 重点领域聚焦：密切关注医疗纠纷、医德医风、疫苗接种、突发呼吸道传染病等高敏感领域的舆情动态。依托 识微舆情 系统的AI多模态语音与画面OCR识别技术，切实做到不漏报、不迟报。

• 数据成效显著：宜宾等市县卫健委充分利用数字化工具，全年办结舆情监测信息数百件，回复政务新媒体评论数百条次，发布辟谣引导信息数十条次，全年无重大次生舆情发生。

（四） 坚持快速响应，提升应急处置效能

• 践行“三不、三个一”工作法：卫健部门坚持舆情化解“不推诿、不拖延、不敷衍”，践行“送上一声问候、递上一杯热水、扬起一个笑脸”的服务理念，将网络舆情处置与线下事件解决紧密结合，做到矛盾不上交、问题不发酵。

• 突发公共卫生事件应对：针对传染病、公共卫生突发事件，各级卫健部门迅速启动舆情响应机制与滚动式发布机制，强化信息发布和科普宣传，主动发布权威信息和防控知识，有效压缩谣言传播空间。

（五） 深化队伍培训，增强专业能力建设

卫生健康系统将舆情素养提升作为宣传队伍建设的重要一环，通过多种方式开展专业培训。

• 搭建常态化培训体系：多地疾控中心与卫健局举办宣传思想与舆情应对专题培训班，专门引入 识微舆情 专家团队的行业案例库，围绕《突发事件舆情危机应对与多模态引导》进行专题授课。

• 建立长效研判机制：各级卫健系统建立季度研判与月度舆情分析制度，实行写作轮值、常态发布机制，培育出一支“业务精、笔头硬、懂舆情”的基层宣传骨干队伍。

（六） 做好正面宣传，主动引导舆论走向

卫生健康系统坚持“正面宣传为主、舆情引导为要”的工作方针，通过多渠道、多形式讲好卫健故事。

• 融媒体矩阵建设：各级卫健委积极做强官方微信公众号、视频号、抖音号等新媒体阵地，全年累计发布信息数千条，舆论引导力、影响力显著增强。

• 典型宣传带动：围绕家庭医生签约、优质医疗资源下沉等中心工作，在《健康报》等国家级、省级主流媒体重点版面刊发深度报道，大力宣传村医义诊、紧急救助等行业先进典型事迹，有效传递行业正能量。

二、 存在的不足

• 1. 政策解读的针对性、多模态形式有待增强：部分地区政策解读与文件发布关联不够紧密，解读时效性不足；形式多以纯文字为主，图表图解、短视频解读等群众喜闻乐见的创新形式运用较少。

• 2. 舆情预警的主动性和精准度仍需提升：部分基层医疗机构对潜在舆情风险预判不够敏锐，过度依赖人工巡查。在突发事件初期仍存在“不想报、不敢报、报不快”的侥幸心理，导致错失黄金处置窗口。

• 3. 基层专业人员储备及舆情素养参差不齐：宣传及舆情岗位人员流动较频繁，部分公立医院缺乏专职舆情信息员，面对突发舆情时的临场引导和公关处置能力有待加强。

• 4. 互动平台服务功能体验有待优化：部分门户网站及政务新媒体平台的便民互动功能不够便捷，网民留言答复存在不及时、不规范或口径生硬的现象。

三、 下一步改进方向

• 一是深化流程管控，提升解读质量：严格执行信息公开审核流程，压实各环节责任。围绕重大医改政策和民生关切，丰富解读形式，综合运用“图表图解+案例说明+专家视讯”等方式，提升政策解读的亲和力与可读性。

• 二是升级技术手段，强化智能化监测预警：全面依托 识微舆情 系统的智能流式大数据雷达，构建“全网7×24小时秒级监测+AI分级分类预警”机制。深化与网信、公安、宣传等部门的协同联动，确保突发事件舆情“分钟级捕捉、半小时响应、线下一体化处置”。

• 三是常态化实战演练，提升全员舆情素养：定期举办舆情应对和危机管理专题培训，建立多场景、全流程的舆情演练机制。着力提升各级医务人员与管理干部的媒介素养，做到“遇事不躲不推、妥善处置、理性发声”。

• 四是丰富正面宣传矩阵，构建清朗舆论生态：加大基层医改成果与先进典型挖掘宣传力度，用鲜活事例传递行业正能量。善用新媒体矩阵拓展传播渠道，以通俗易懂的方式回应群众关切，不断增强卫生健康宣传的影响力和公信力。

舆情应对的出发点不是“灭火”，而是“解题”。卫生健康系统舆情应对工作事关行业形象和群众信任。下一步，各级卫健部门将继续坚持问题导向，推动舆情管理工作从**“被动灭火”向“源头治理、主动引导”**转变，为卫生健康事业高质量发展营造风清气正的良好舆论环境。

织网公开大数据，秒级防范卫健危机。

医疗卫生与公共卫生领域关系到千家万户的切身利益，极易成为网络情绪的放大器。一次医疗诉求的延误、一段断章取义的自媒体视频，都可能在算法的推波助澜下演变成海啸般的公信力危机。面对动态多变的网络舆论生态，单纯依赖传统人工防线早已无法应对自媒体时代的瞬息万变。

识微舆情 监测系统专为各级卫健部门与大中型医疗机构量身打造，依托超大规模分布式流式爬虫集群与行业前沿的AI多模态语义、图片OCR识别技术，为您提供7×24小时全网信息的秒级流式监测。系统不仅能穿透短视频评论区、地方政务论坛、网络问政等舆情盲区，更能在敏感苗头初现的第一时间触发智能报警，协助管理部门精准把握住黄金响应窗口，从源头上化解误读。欢迎点击访问 识微科技官网申请免费试用14天，全面升级您的组织危机免疫力，开启智能商誉防护新时代！

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