造车新势力自燃频发，新能源车企该如何危机公关？

随着节能减排，绿色出行理念的不断深入，再加上政府的政策支持，新能源汽车产业进入了发展的快车道，市场销量节节攀升，于是乎各种造车新势力开始兴起。但是近年来接踵而至的自燃问题让新能源车企蒙上了一层阴影，根据《新能源汽车国家监管平台大数据安全监管成果报告》数据显示，自今年5月起，因自燃问题，就导致了79起安全事故，涉及车辆96辆。

力帆650EV起火、珠海三辆众泰云100起火、长安奔奔EV起火...近日温州一辆威马EX5也被曝自燃，随后威马汽车在官方社交媒体上回应：目前，威马正配合消防人员调查事故原因，后续将及时公布。

图片来源@威马汽车

有关于新能源车辆自燃事件时不时被曝出，在危机面前，新能源车企的危机公关应对能力面临着极大的挑战。社会化媒体时代，一条小小的负面消息都有可能造成不可估量的结果，面对频繁发生自燃或起火事件的新能源车企该如何危机公关正亟待解决。为此，识微科技小编为众新能源车企提供了如下企业危机公关应对解决方案，可供参考。

1.危机诊断

危机诊断指的是新能源车企根据危机的调查和评估，进而探寻危机发生的具体诱因的过程。通过危机诊断才能判断出危机产生的真正根源，对于不同程度的危机采取不同的处理，危机的诊断建议也可以结合类似识微科技这种专业的舆情监测系统进行分析，弄清病因，然后对症下药，提供危机公关应对能力。

2.确认危机公关应对处理方案

即通过危机评估和诊断结果列举各项抉择方案，权衡各方案利弊，从中选定一个方案。为此，识微科技小编要提醒大家的是，即便在紧急情况下，前期的评估、诊断、辩论、方案选定等过程也不应该放弃，但时间可以尽量缩短。具体的内容包括如何作出回应，如何利用舆论加以引导，怎么宣传企业品牌重建企业信誉等等。

3.建立车企内部快速沟通响应机制

当危机来临时，通过快速响应团队和企业内部成熟的沟通机制，可以帮助车企更加迅速的发现那些还没有被点燃的“星星之火”，将危机阻隔和扑灭在萌芽期。当然，企业也可以借助一些专业的舆情监测软件，如识微科技全网舆情监测系统，为企业提供24小时舆情监测与综合分析，发现危机及时告警，判断准确反应快速，为企业赢得危机公关应对与处理先机。

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