除了餐饮、旅游等服务行业以外,舆情多发的重灾区就非酒店行业莫属。有不少酒店更是深受舆情事件的影响,有的酒店因客房暗藏摄像头被点名,有的深陷“卫生门”事件的泥潭等等。那么,在当下这个以互联网为主导下的舆论传播环境里,为了最大限度地避免和降低因舆情事件带来的影响,酒店舆情应该如何处理呢?
一、酒店舆情应急处置原则
1、准确把握、快速反应。当舆情事件发生后,作为酒店方首先应该与网络媒体取得联系,第一时间发布准确、权威信息,稳定大众情绪,掌握舆论的主动权,避免公众猜疑以讹传讹,进一步激化舆情。
2、讲究方法、注重效果。即根据舆论的诉求,制定切实可行的舆情应对方案,积极引导并利用好媒体。
3、严格制度、明确职责。完善酒店舆情信息上报制度,责任到人,严格奖惩。
为了做到酒店舆情的早发现、早报告、早应对以及早处置,酒店管理者需要成立一支酒店舆情应急处置队伍,负责日常舆情监测、评估、预警、分析和报告。建立健全酒店舆情管理制度,对此,酒店需要做到:
二、酒店舆情监测工作办法
1、建立舆情监测体系:借助专业的舆情监测软件如识微商情,对全网舆情进行实时监测与及时分析,包括各大新闻门户网站、网络社区、社交媒体等,确保舆情的早发现、早上报、早应对和早处置。
2、建立舆情信息反馈常态机制:在日常工作过程中,要突出重点,把握关键,切实加强工作调度,认真做好信息反馈,严格执行舆情信息报送制度。
3、健全信息公开制度:在舆情处置过程中,做到及时、透明、客观,把握舆论主动权,促进事态向良性方面发展。
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