网络舆情监测的过程及步骤是哪些？

在当前社会环境和网络环境日趋复杂的条件下，网络舆情已经对社会、企业产生了重大的影响。网络舆情与一般的舆情不同，它发生的范围广，传播的速度快，并且舆情的爆发点具有不易发现和控制等特点，这使得对网络舆情的有效发现与监控变得非常重要。那么网络舆情监测的过程及步骤是哪些呢？

一、网络舆情监测的过程

1、制定预案

根据舆情客体的实际情况及其针对不同类型的危机事件制定可行而详尽的标准，包括对各类事项的判断标准和预警标准等。其发挥的作用是防范于未然，一旦出现舆情危机的变化动向能够有条不紊且有利有据的进行应对。

2、关注发展

密切的关注舆论事态的动态发展，争取在第一时间获知事态的变化或突变情况，尤其在舆情客体自身存在或暴露出某些问题时则需要加强特定条件或全面加强监测的力度，并提高相应的舆情预警级别。

3、及时沟通

舆情所带来的危机可能是来自于各个方向，在实施舆情监测时需要客体能够保持与相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通，合理的运用沟通机制是现今在网络舆情管理和公共关系管理等相关部门的重点业务经验。同时舆情客体也要在监测目标平台、自身受众覆盖等方面做好传播沟通的机制与渠道建设，为舆情的引导式沟通提供条件。

二、网络舆情监测的工作步骤

1、建立专门的舆情监测小组

为顺利开展舆情监测工作，有关部门需要完善管理和分配制度。可以建立专业的舆论监督团队或培养专业的舆论监督团队，明确每个团队成员的责任，并与各部门协调。每天不间断的信息监控，以防止问题发生。明确惩罚虚假信息，用法律手段打击网络上的恶意谣言。

2、健全信息引导机制

要做好舆情监测，就需要完善信息引导机制。利用各种信息披露渠道加快信息传播过程，建立相关新闻评论员和发言人，及时发布相关陈述进行澄清，公开，主动澄清事情真相，消除公众疑虑，提供信息交流面向公众的平台。

3、及时掌握舆情

充分掌握舆情信息，客观地指导舆论的发展。在各大媒体平台上，加强与用户的实时沟通，意见反馈和积极的宣传指导，吸引支持者和理性党派，使舆论向好的方向发展。通过加强网站建设提高认识。

4、多通道监控

通过论坛、帖子、新闻媒体等多通道监控舆情信息。也可以使用专业的网络舆情监测软件，如识微商情，通过关键词设置，语义分析和识别，自动监控和收集在线舆情信息，监测舆情传播的范围。

5、与意见领袖维护好关系

与您品牌、行业相关的意见领袖是不可忽视的资源，花一点时间寻找这些KOL，尝试与他们建立社交关系，维护好这类关系，在后续的危机处理、营销活动推广都可以尝试与其合作，达成共赢。

6、选择合适的舆情监测平台工具

一般来说，推荐全网舆情监测控平台，如识微商情舆情监测系统，可支持对全网舆情的全天候24小时监测，包括企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息等的监测；所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策等的监测；竞争对手产品、服务、市场等项目的监测；自身互联网营销效果的监测，对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析等等...

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