炼化企业舆情危机管理工作建议

炼化企业如何开展舆情危机管理工作？小编认为企业需要内强素质，外塑形象。内强素质就是要健全完善长效机制。外塑形象就是要从战略层面上重视公共关系，正确处理好与利益相关方的关系，营造良好的舆论生态环境。

炼化企业舆情危机管理工作建议：

1、组织领导机制。

要从制度建设、组织机构、人员配备、资源整合、物资投入、宣传规划等方面统筹安排，组建负责公共关系和危机管理的团队，使之形成合力。大型公司普遍重视公共关系及危机管理。有的公司由副总裁来负责公共关系部门，有的设置两个公共关系相关部门，分别负责政府关系和其他公共关系。

2、监控预防机制。

企业要重视与新闻媒体特别是网络媒体建立良好的合作关系，与地方宣传部门、企业上级主管部门和主要合作媒体形成稳定有效的沟通渠道，实现信息共享。同时，有条件的企业要利用网络舆论监测预警软件，如<识微商情>，做好日常舆情信息监测搜集。对负面舆情做到早发现、早报告、早处置。对突发事件要实行24小时舆情重点跟踪，密切监控动态，时刻掌握舆情走向。

3、分析研判机制。

企业要建立舆情信息联席会议制度，实行分级预警。根据监测情况随时启动联席会议，分析研判搜集汇总的舆情信息，对重要舆情信息及时组织核实，并提出预警级别建议。遇到重大舆情事件，研判情况要形成专题舆情报告，制定应对方案，向企业舆情管理领导小组报告，为领导决策提供依据。

4、舆论引导机制。

要将舆论引导纳入企业全面风险管理和应急预案中，根据舆情级别制定引导预案和工作流程，同时组建一支高素质的网络宣传员队伍。定期对预案组织培训，通过模拟演练，检查是否有空白点，并据此调整完善预案。突发事件发生后，在第一时间分级启动预案，充分利用传统媒体、门户网站和新媒体主动开展信息发布。组织策划网宣员队伍进行网上舆论引导，并视舆情动态及时调整策略，争夺和掌控话语权，努力化被动为主动。通过多渠道解疑释惑，力争使舆情势态逐步降级，直至趋于平稳。

5、危机应对机制。

舆情升级为危机时，需要立即启动危机应对预案，进入危机应对状态。危机应对的首要工作仍然是舆论引导。企业应统一信息发布口径，同步引导，及时公布客观情况，稀释负面消息，努力扭转舆论风向。其次，适时进行控制。与政府主管部门、主流媒体、网站建立情况沟通机制，对不实消息采取控制措施，及时查堵负面消息源，最大限度压减影响面。最后，开展查控疏导。利用政府资源快速核查舆情信息源头，对重点人员及时进行疏导，争取理解，主动消除影响，并做好善后工作。

6、责任追究机制。

舆情危机管理涉及企业管理的方方面面，为整合各部门力量，形成整体合力，需要建立和完善舆情管理考核制度，明确舆情管理工作责任，从而形成有效的工作运行机制。在考核制度基础上，加强督查力度，定期对企业危机管理架构进行评估，分析管理架构是否适合，管理职责是否落实。加强问责力度，对发生重大舆情事故时舆论引导控制不力、造成工作被动乃至损害企业形象的单位和人员追究责任，强化企业内部舆情危机管理的责任感和主动性。

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