零售舆情：舆论如何看待山姆选品争议

近日，山姆会员店因选品策略调整引发舆论广泛关注。其下架多款会员高回购、高口碑的特色商品，转而引入大众品牌商品，引发会员对 “会员价值缩水”“品牌形象下滑”的不满。事件经社交网络发酵后，山姆虽回应将优化选品并下架争议商品，但围绕选品同质化、品质真实性、品牌信任度等问题的讨论仍持续升温，成为零售行业舆情焦点。

一、事件概述

当事品牌：山姆会员店（隶属沃尔玛旗下高端会员制商店）

导火索：山姆会员店下架多款受会员喜爱、回购率高且性价比高的商品，同时上新了好丽友、卫龙、溜溜梅、盼盼等在普通商超随处可见的大众品牌商品，引发会员强烈不满。

涉及品牌/产品：下架商品包括太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥、杨枝甘露、焦糖饼干千层等。

上新商品有低糖好丽友派、卫龙牛肝菌魔芋（独立包装，仅在山姆销售，产品外观不易见品牌标识）、溜溜梅智利无核西梅干（原料与其他渠道不同，为山姆定制）、盼盼法式小泡芙（采用全英文“panpan”标识，包装定制）、徐福记以呈味空间品牌推出的低GI燕麦藜麦蛋糕和板烧虾饼（专供山姆）等。

矛盾点：

选品同质化：会员认为山姆与普通超市越来越相似，花会员费却能买到家门口普通超市就能买到的品牌商品，感觉会员价值缩水。

品牌形象问题：好丽友曾在 2022 年深陷 “配料表双标” 风波，尽管官方后续澄清，但品牌形象在消费者心中大打折扣，此次入驻山姆引发争议。

产品差异质疑：部分所谓 “山姆专供款” 与市售普通版差异甚微，如好丽友派 “专供款” 虽减糖但添加多种代糖甜味剂，仍有消费者反馈太甜，且其 “0 反式脂肪” 标签因含起酥油引发争议；卫龙、盼盼等品牌通过 “改头换面” 进驻山姆，如卫龙产品包装不突出品牌标识，盼盼采用英文标识，引发消费者对品质升级真实性的质疑。

当事方回应：7月15日，山姆方面回应称关注到社交网络上关于山姆选品问题的讨论，会员们的意见已纳入后续选品策略的考量中，将持续提升商品与服务质量，践行对会员的长期承诺。当晚，在山姆会员商店APP上，已无法搜到引发热议的好丽友派等商品，客服表示全国线上已下架，具体原因暂不清楚，未接到相关通知。

相关方回应：

好丽友相关负责人回应称相关产品为山姆特供，但未提供更多信息。

溜溜梅公司工作人员称其智利无核西梅干原料从智利来，品种和口感与其他地区不同，是与山姆合作定制产品，其他渠道无售。

徐福记工作人员表示呈味空间是徐福记商标，相关产品为今年新品。

盼盼食品公司工作人员称专供产品包装与常规不同，对于为何叫“panpan”需询问山姆。

二、舆情趋势分析

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2025年07月13日00时至2025年07月16日15时，有关“山姆选品争议”的舆情热度约167,802。

通过观察趋势可知，舆情于07月13日下午开始发酵，商媒“虎嗅APP”当天报道了《山姆上架好丽友，中产不干了》。

07月15日，“红星新闻”、“每日经济新闻”的媒体跟进报道，当天22时舆情热度达到最高峰。

07月16日，相关舆情仍保持较高热度。

该时段内，有关“山姆选品争议”的舆情主要集中在社交网络平台，约占50%，其次为新闻APP（约占30.8%），短视频（约占17.0%）。

该时段内，有关“山姆选品争议”的舆情情感倾向以中性为主，占50.8%；其次为负面舆情，占36.1%。正面舆情较少，占13.1%。

三、舆论分析

山姆选品此次引发的争议，从正负向舆论看，在五个维度呈现显著的价值判断分歧，反映出市场主体对零售企业选品定位的战略审视、品质承诺的真实性核查，以及品牌信任体系的重构诉求。

选品策略评价差异：

正面评论称赞山姆全球购商品以及自有品牌的选品，强调商品便宜放心、品控严格，还认可部分大众品牌商品的质量。

负面评论则指出山姆下架高口碑特色商品，上架普通大众品牌商品，导致会员专属价值稀释，认为办卡失去意义。

商品品质和品控认知差异：

正面评论提及山姆部分商品品控严格，如蔬菜水果鲜肉、自有品牌等，还认可一些品牌的配料表干净。

负面评论反映部分商品质量下降，存在宣传与实际不符的情况，对山姆食品安全管理产生信任危机。

价格优势看法差异：

正面评论通过对比体现部分商品的价格优势，如胖东来果汁比盒马便宜。

负面评论认为山姆商品价格贵，与普通超市相比无明显优势，会员费性价比降低。

品牌形象与信任度差异：

正面评论未提及山姆品牌形象相关的负面内容，更多是对商品的具体称赞。

负面评论质疑山姆选品定位和品牌管理，认为部分大众品牌“改头换面”进驻是不诚信行为，损害了山姆“严选”“高品质”的品牌形象。

企业管理层面关注差异：

正面评论未涉及企业管理层面的内容。

负面评论质疑山姆高管存在收红包、拿回扣等问题，认为是导致山姆当前问题的重要原因。

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