不良舆情信息会对企业造成什么危害？

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网络对于企业而言是一把“双刃剑”，一方面，网络提升了企业信息传播和资源共享的便利性，拓展了企业宣传的渠道，拉近了与用户之间的距离；另一方面，网络谣言、网络欺诈等不良舆情信息带来了舆情管理乃至企业管理的巨大挑战。

企业必须重视对不良舆情信息的管理，认识不良舆情信息的危害，针对不同性质的不良舆情信息采取不同的处理方式。

一、不良舆情信息的类别

1. 网络谣言

企业的网络谣言主要包括通过互联网传播的据称是真实但缺少证据的消息，以及虚假的、有损企业名誉、利益的信息。借助互联网平台，网络谣言会迅速在用户中传播，从而影响用户对企业的好感和信任，造成用户的恐慌，最终导致企业的业绩和形象下降。

2. 网络欺诈

一些不法分子在网络上利用聊天室、邮件、信息布告栏和网站等非法散步有关企业的欺诈信息，包括欺诈性的购买信息、资金转移信息、网络钓鱼信息等。利用企业的影响力骗取网友的信任，牟取钱财。

二、不良舆情信息的危害

1. 危害企业的口碑和形象

企业的口碑和形象来自于用户、同行、政府、国家对其的评价。树立一个好的口碑和形象需要企业耗费极大的人力、物力和财力，需要贯彻到产品的售前、售中、售后整个服务过程中。

而一则有关企业的不良信息爆发就能摧毁企业耗时耗力所建立的形象，用户不信任、同行不认可、国家不支持，用户是企业生存的根本，同行是企业发展的助力，国家是企业经营的保障，失去了这些，企业也就没有存在的必要了。

2. 造成严重的经济损失

借助互联网的传播技术，有关企业的网络谣言、网络欺诈等不良舆情信息在一夜之间就能传遍全网。当网友接收到有关企业的不良信息后，第一反应不会是去探究该消息是否真实，而是回想我是否有购买该企业的产品。若没有购买，则很有可能在短期内不会购买；若已经购买了，则会考虑申请售后服务或者退货。不良舆情信息会直接降低甚至摧毁用户对企业产品的购买欲，从而影响企业的业绩，造成严重的经济损失。

不良舆情信息是企业全局性、根本性的危机，有一个潜伏、形成、爆发和恢复的过程，有危险性和窘迫性，在网络不良舆情信息形成和爆发的过程中，始终存在着可以把握和转化的机会。企业应该重视对网络不良舆情信息的控制和处理，采取策略和措施把握不良舆情信息的转化机会，尽可能的减少不良舆情信息的影响，保证企业的安全运行和持续经营。

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