国有企业网络舆情管理办法

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随着自媒体和互联网的不断创新发展，我国网络舆情也表现出空前繁荣的景象，国有企业的特殊身份决定了其一旦出现负面的网络舆情，就会容易被网友曝光和放大，甚至引发舆情危机。在这样的情况下，国企只有不断增强网络舆情管理意识，认真研判网络舆情产生的原因，清楚自身在网络舆情管理中存在的问题，促进国企网络舆情管理的不断创新，才能顺应新媒体时代的发展，做好网络舆情的有效应对，把危机转化为机遇。

一、国企网络舆情产生的原因

1. 透明度不够

国有企业是属于国家和人民的，人民群众对国有企业的改革发展情况享有充分的知情权、监督权和成果分享权。从长远来看，国有企业向公众充分、清晰地披露企业生产经营情况，既有利于国有企业主动宣传自身成绩，又有利于落实广大群众的知情权和监督权。国有企业有计划地增加透明度，沟通化解矛盾，势必可以消除一些不良的网络舆情。

2. 反腐倡廉不完善

腐败既会引起广大群众的深恶痛绝，也会伤害国有企业员工的进取心、信任感，还会严重损害国有企业的形象。近年来，一些发生在中层、基层腐败案件的曝光，给国有企业的整体形象都带来了不良影响。完善反腐倡廉制度，从源头上预防腐败，加大对违法犯罪活动的惩处力度，是一项任重而道远的任务。

3. 企业内部不和谐

国有企业近年来加强现代化治理，推行劳动合同制、绩效考核制，成果来之不易。但因政策不善、执行偏差等原因，也形成了一些新的矛盾，如劳动关系紧张，劳动用工规范性不够，企业内部分配不公，加上存在一定程度的裙带关系等，都使得国有企业内部不尽和谐。有些长期得不到解决的问题还存在激化的可能性，一旦曝光，则会引起社会的强烈谴责，从而严重影响国有企业的形象。

二、目前国企网络舆情管理存在的缺陷

1. 国有企业网络舆情处理方式不正确

在处理突发事件和热点问题时，国有企业习惯采用“拖”、“压”、“封”、“堵”、“撤”等传统的方式，对一些负面的舆情信息采取删帖、关闭评论或网站等硬性的方式。这些被动粗暴的处理方式使得公众的负面情绪得不到释放，从而容易激起公众的逆反心理，以致引发更大的舆情危机。

2. 国有企业网络舆情管理制度不健全

由于国有企业对舆情认识不明晰，导致其舆情管理制度不健全，没有专业的舆情管理机构或舆情管理机构不成系统，也没有高效的舆情预警、调查、分析和应急管理机制。很多都是由一些不专业的职能部门兼职，且多由人工监测，很难达到事前预防遏制、事后有效处理的目的。另外，很多国有企业对于突发事件、负面舆情的风险、级别认定不清，应对预案真空，结果导致舆情预警反馈不及时，舆情处置不科学，最终错过“黄金期”而引发舆情危机。

3. 国有企业网络舆情管理队伍不完备

在舆情预警和舆情处置中人才是最重要的。当前，很多国有企业开始建立自己的网络舆情工作队伍，但由于缺乏完善的组织架构和组织制度来规范和监管舆情工作人员，或者因不能提供良好的学习和培训机会，国企舆情工作人员素质参差不齐，这不但不利于舆情危机的化解，反而在舆情处置过程中可能会存在因工作人员处置不当而造成的二次舆情危机。

三、国企网络舆情管理办法

1. 在网络舆情潜伏期建立预警机制

新媒体的传播特点决定了国有企业舆情危机的不可预测性，国有企业不可能知道由新媒体传播所引发的危机在何时、何地、以何种形式、何种规模发生。但是国企可以建立企业的网络舆情预警机制，通过网络舆情监测预警系统软件，对与之相关的网络舆情实施全网全时段的监测和预警，一旦网络上出现了事先设定的关键词，即可启动报警，从而实现及时有效的处理。

2. 在网络舆情处理期建立新媒体和传统媒体的整合机制

新媒体具有方便、快捷、即时等优势，但从现阶段来看其公信力与传统媒体相比仍然较低。国有企业在危机传播管理中要特别注重对新媒体资源和传统媒体资源的整合，实现两者优势的结合。

3. 在网络舆情扩散期建立舆情引导机制

加强对新媒体意见领袖的引导，培养危机应对的正面力量。国有企业在开展危机传播管理时，应本着尊重事实的原则，培养新媒体舆论领袖的力童，同时在主管部门的指导下，即时进行权威信息发布，通过他们的舆论引导，开展有效的正面舆情疏导，扭转危机发展态势，减轻恶性舆情危机的破坏力。

4. 在舆情危机恢复期形成情感引导机制

新媒体环境下，网络舆论的主体是公众，是普通的社会成员。现代人的压力越来越大，他们遇到各种挫折后，由于缺乏对自身的正确认识和对社会问题的科学判断，导致其可能会对现实环境状况心存愤恨与不满。因此，国有企业在危机恢复期要做好民众的情感恢复工作，与民众形成良好有效的沟通，增加民众对其的好感和信任，提升企业的形象和口碑。

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