从舆情案例看银行职员应如何防范舆情危机？

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2017年1月长沙刘先生到银行开卡，离开后不久便接到银行通知，说新入职的工作人员将存折号码输成转账金额，误给他卡里打了12亿。随后刘先生返回银行，将12亿尽数退还。

“错打12亿”的银行舆情事件一经报道，便立刻引起了广大网友的热烈讨论和吐槽，众多网友更是在网上贴出了自己的奇葩经历，比如有网友取钱的时候竟然从取款机里取出了点钞券，还有网友表示从取款中取出了冠字号相同的假币等等。“错打12亿”的银行舆情事件是一起因银行职员失误而导致民众对银行信任流失，给银行声誉造成极大危害的典型案例。

当前，我国正处在改革攻坚期和经济网络信息发展关键期，同时也是问题凸显期和矛盾多发期，尤其在互联网金融的发展冲击下，传统的金融银行业在对制度改革、优化客户服务方面的探索也吸引了越来越多的舆论关注。银行职员是连接银行与客户的桥梁，有做好银行金融服务工作、防范银行舆情危机、维护银行声誉形象的责任和义务。为此，银行职员可以从以下几个方面着手：

1、加强自身修养，提升业务办理的能力

银行职员要高度重视银行业务技能的学习，积极参加银行组织的各类业务培训，不断提升自身的修养和能力。要对自己的工作，做到合规、合法，业务上尽力不犯错误，尤其是重大失误，做到让同事、领导、客户都满意。

2、廉洁自律，增强拒绝不良风气的能力

要对现实出现的案例进行归纳与总结，时刻以廉洁管理办法作为行为规范标准，保持清醒头脑，免受各种诱惑，严格按照办法上的规章制度来要求自已，不沾风气错误。

3、严格执行规章制度，提高自我防范的能力

银行职员若是平时疏于学习，对规章制度理解不够全面，只抱着努力做好工作、遵守纪律的想法，而忽视了对规章制度和相关法律法规的学习，时间久了后可能会产生一些自由傲漫的思想，导致违规违纪甚至是违法事件的发生。不学习法律法规的有关条文，不熟悉规章制度对各环节的具体要求，不可能做到遵守规章制度，也不可能成为一名合格的银行职员。因此，掌握法律法规基本知识，学好内部的各项规章制度，严格按照规章制度的各项要求，提高自我防范能力，对其自身的工作、生活以及银行舆情危机防范、声誉管理都有重要的指导和现实意义。

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