随着旅游产业的发展,旅游形式逐渐个性化、多样化,涉及旅游行业的纠纷事件越来越多。旅游纠纷事件的突发,极易引起大众和媒体聚焦,发酵成为旅游纠纷舆论热点事件,给涉事旅游企业造成极大的负面影响。
因此,在旅游产业日益蓬勃发展的同时,旅游企业还需做好旅游纠纷舆论信息监测收集工作,一方面便于深入了解客户需求,改善自身服务体验。另一方面,便于及时发现负面舆论信息,尽早处理。
那么,对于旅游企业来说,面对种类繁多的舆论信息传播发布渠道,要如何进行旅游纠纷舆论信息监测收集呢?
关于旅游纠纷舆论信息监测收集,识微科技总结了几点方法技巧,供参考,具体如下:
方法一:构建完善的旅游舆情监测体系
旅游纠纷舆论信息收集工作的好坏,直接关系到整个信息管理工作的质量。所以,旅游企业在开展信息监测收集时不能单一化,只单独针对某一个或者几个重点平台进行监测收集,应建立一套完整的旅游舆情监测体系,对全网平台上的旅游纠纷舆论信息进行统计分类及汇总。
方法二:采用技术手段进行监测收集
旅游纠纷事件发生后,有关事件的舆论信息往往会成倍的增加。因此,在进行旅游纠纷舆论信息监测收集时,需要做到实时性。为达到旅游舆论信息实时监测收集的需求,旅游企业需采用技术手段进行监测收集。如利用像识微科技这类全网舆情自动实时监测的系统工具进行监测收集,既能确保信息监测及时性又能确保信息监测的全面性。
方法三:构建多功能的旅游舆情监测系统
涉及旅游纠纷舆论信息产生后,若管理不当,极易引发舆情危机。特别是像旅游消费纠纷这类与游客切身利益紧密联系相关的,一旦发生网络上有关旅游维权和投诉的信息会高速增长。因此,为即刻解决游客诉求,及时化解矛盾,变被动为主动。旅游企业需构建一个像识微科技这类集旅游舆论、服务评价信息、旅游行业和旅游活动信息监测功能为一体的系统进行监测收集,早发现,早处理。
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