企业舆情公关案例分析:如何做好危机公关监测?
2019-03-11 17:36:17 作者:识微科技 浏览次数:287 标签: 公关舆情 公关案例 文本来源:识微科技

企业舆情事件发生后,舆情公关怎么做、怎么去开展至关重要。因为在这过程中,若处置不当,就极易引发巨大的负面影响。所以,为了避免企业舆情的发酵、扩散,企业就需做好危机公关监测,把握舆情事态的发展及有效预防企业舆情的突发。

那么,对于企业来说,应如何做好危机公关监测呢?接下来,识微科技就以MAC魅可企业舆情公关为案例分析下企业危机公关监测怎么做?

企业舆情公关案例分析:

美国化妆品牌MAC魅可因在三八妇女节向全美用户发送的邮件中,海报中的中国地图缺失了台湾,引发中国消费者强烈不满,迅速上了热搜榜单。顿时间,网络负面舆论接连不断。在9日下午,MAC中国官方微博发布一则声明,对此表示歉意,并对此次事件采取了相应的应对措施。

从本次的MAC魅可企业舆情公关可以看出,在危机来临时,企业需第一时间主动回应声明,表明态度,消除大众的疑虑,其次,站在对方的立场上认真思考制订对策,进行有针对性的公关,制止事态的恶化。

危机公关监测方法:

第一,当企业面对突发危机时,为防止危机继续扩大,使危机尽速落幕,就需在最短时间内掌握危机的状况,并迅速评估此危机影响。这就要求企业需做好危机公关监测,为企业分析研判事件后续发展和公关对策的制定,提供参考数据。如利用识微科技的舆情危机监测系统,监测本次事件的各类相关信息,分析当前危机传播发展态势,辅助危机管理者决策判断。

第二,互联网自媒体的数量庞大,发表信息极度自由,相关信息传播速度又快,这一综合特性加速了企业舆情突发的频率。这也正是本次魅可事件,快速发酵成为舆论热点事件的原因所在。对此,企业危机公关监测,除了在危机产生时利用舆情监测系统进行实时监测,还需采用识微科技的舆情监测系统做好日常舆情监测,预防危机的突发。

第三,任何一件小小的事件经过不断传播放大都有可能会威胁到企业,尤其是上市企业,所以企业除了做好危机发生后的前中期监测外,还需做好危机公关后期监测,避免因后续反应而产生的连带影响。

 

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