企业如何加强舆情监控做好舆论引导?
发布时间:2019-11-07 14:53:18 浏览次数:347 作者:XJ 分类: 商情知识

在这个言论高度自由的网络时代,人人皆可发声,任何信息都会被大众传媒扩大化,一旦经过传播就变得容易失控。即便是一些普通人,稍有不慎,都有可能遭遇舆论攻击,作为企业就更是不言而喻,爆发舆情危机面临舆论攻击的风险更大。

为此,如何防范舆情风险,加强舆情监控,当危机来临时能做好舆论引导工作,成为了当下所有企业一个亟需解决的难题。下面识微科技小编就“舆情监控与舆论引导”这一难题给出了如下一些解决办法,可供参考。

1.建立实时的舆情监控机制

首先,在舆论形成之前,企业要建立实时的舆情监控机制,及时把握“黄金四小时”。因为网络媒体作为一种新的信息传播形式,早已深入大众的生活。尤其是以微博微信、新闻客户端等为代表的新媒体技术的发展,使得人人都掌握了话语权,人人都可以自由实时的发表自己的观点。如果企业不能及时的监督与监控,就极有可能造成舆论场的失控。

企业可以通过成立一个专门的舆情监控小组,每天负责舆情的监控、信息的收集筛选和分析整理汇总,形成舆情监控报告。也可以搭建一个监控平台,通过采购一套舆情监控软件的方式,实时自动的监控全网有关企业产品、服务、售后、代言人和领导人等相关的舆情信息,发现敏感信息自动告警,防止舆情危机的产生,如识微商情。

2.拒绝沉默,保持公正客观的态度

如果一旦舆论已经形成,企业在进行舆论引导时,就一定要保持公正客观的态度,切忌沉默应对。比如在对外传递信息的同时,注重情感的传播,用一些温和的语气告知公众目前已核实的相关信息,并将继续调查公开透明的态度表现出来,而不是限制信息的传播,或者沉默应对试图撇清利益关系。

3.充分发挥主流媒体的权威性

当企业爆发舆情危机后,其实一些主流的媒体对于公众而言十分具有权威性,相较于企业自身更具信服力,完全就是一个“意见领袖”的角色,能够将舆论引导到一个正确积极的方向。因此,很多的官方声明或者回复,都可以让一些主流媒体转载评论,或者作为第一发布者。不过在这有个前提是,前期需要有足够的媒体资源。

4.借用舆情监控软件为舆论引导提供方向

每当危机爆发后,网络上充斥着各种各样的声音,企业容易被舆论环境所误导,以致于不了解公众的真正诉求,走错了舆论引导的方向。为此,建议可以借用舆情监控软件来为舆论引导提供方向,如识微商情监测系统,它能够帮助企业快速浏览当前和过去在互联网上发生了什么,海量数据实时处理,统计图表分类整合,自动生成日报周报,公众的主要诉求,企业的核心矛盾在哪,都可以透过它而一目了然。

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