航空舆情危机如何应对?航空公司舆情演练方案
发布时间:2019-12-02 17:38:26 浏览次数:152 作者:小傲娇 分类: 商情知识

近一年来,涉及航空舆情危机事件没少突发,如女网红进入机长驾驶舱、国航监督员事件、航空公司自主决定是否提供餐食等等。此来航空舆情事件的突发,无一不在网上引起网民热议,最终演变成航空舆情危机。

因此,对于航空公司来说,当前亟需做好航空舆情危机应对。那么到底航空舆情危机如何应对呢?关于此问题,识微科技整理了如下舆情危机管理应对方法,并提供了航空公司舆情演练方案,供各位参考。

一、航空公司舆情演练方案

国航回应监督员事件:

事件简述:2019年7月13日,编剧@李亚玲 在网上爆料在乘坐国航时遇见一位自称是“国航监督员”的女士,其在飞行过程中大声斥责玩手机的旅客,称他们影响航空安全。她要求乘务员检查旅客手机,还要求机组扣下几位旅客。结果几位乘客下飞机后被迫接受检查,滞留了七个小时。微博发布后,迅速登上热搜榜,在网上引起舆论哗然,争议不断。

国航舆情危机应对:第一时间回应。7月13日下午,国航开始回应,声称从来没有设置此岗位。国航宣传部部长徐彦纯也于14日晚上向外界回应,称该女子由于患病已经很久没有工作了。

主动与当事者沟通,表态态度,取得起理解信任。在7月15日上午,经过双方沟通之后,编剧李亚玲传达了国航的态度:“这是普通乘客间的纠纷,已经由公安部门处理了,事情就此结束。”

二、航空舆情危机如何应对?

1.把握事态发展,第一时间采取措施

航空公司出现舆情危机事件时,就要以负责任的态度调查真相、解决问题,核实事件的真假,而不是一开始就选择沉默,等到事件充分发酵之后,热度下降之后再去处理,这样已错过最佳处理事件,只会使得企业的形象和口碑受损。因此,航空公司需迅速控制事态发展,第一时间解决问题,避免问题蔓延或升级。

2.主动出击,及时声明回应

互联网作为大众媒体,一旦航空舆情事件被传播到网上,其影响深远,扩散范围广。因此,对于航空公司来说,应充分认识网络舆情的热点话题及其影响位对涉及旅客切身利益、公共安全、重大事故等热点话题要主动出击,第一时间对相关事宜进行声明回应,不躲避、不遮掩,以坦率、真诚的态度获取网民信任理解。

3.构建和完善航空舆情监测机制

航空舆情危机的突发或应对不及时,导致事件愈演愈烈,很多时候都是因为航空舆情监测工作没有做到微。因此,为了能够预防舆情,做好舆情管理工作,就需构建和完善舆情监测机制。可通过借助识微科技的舆情监测系统,加强对网络舆情的监测、预警、分析,对舆情进行全过程监测与分析,为企业各项相关工作提供科学决策依据,帮助企业提升口碑、提升品牌形象,更加高效地处理危机公关。

 

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