舆情引导与舆情危机处理怎么做?
发布时间:2020-01-10 17:59:18 浏览次数:1249 作者:XJ 分类: 商情知识

新的网络舆情环境下,企业的舆情引导与舆情危机处理工作受到了前所未有的挑战。舆情传播的最大特点,用一个字形容就是“快”,但凡在网络上有一点点的风吹草动,网友总能通过各种渠道在最短的时间内获取到最新的信息。

尤其是企业负面,更容易引发传播扩散,给企业带来形象、口碑、品牌危机等。那么,企业舆情引导与舆情危机处理应该怎么做呢?关于这一问题,识微科技为大家提供了以下一些具体方法,可供参考。

一、舆情引导怎么做?

1.抓牢抓紧舆情引导工作的主动权

随着网络舆情事件的偶然性更大,随机性更强,破坏性更深,企业要想尽可能的降低负面影响,减少损失,就必须抓牢抓紧舆情引导工作的主动权,如及时地发声、结合舆论的诉求,提出具体解决方案、放低姿态、开诚布公的应对等等。

2.顺应传播格局变化,合理布局舆情引导工作

如重视网络新兴媒体的权威性和舆论影响力,以理性、平和的心态善待媒体,多与媒体交流沟通,深化合作,避免造成对企业的误会。

3.借助舆情管理软件

随着企业对于舆情管理工作的重视化程度愈来愈高,舆情传播环境愈来愈复杂,舆情管理软件也因此而生。如识微商情监测系统,它能够帮助企业对舆情传播过程中的一些热门话题、公众的核心诉求、传播网站和媒体等进行全面综合分析,便于企业全面的掌握舆情,制定正确的舆情引导策略。

二、舆情危机处理方法

1.快速回应,主动向公众公开信息

去年“奔驰女司机维权”事件就是最好的证明,奔驰姗姗来迟的声明就是激怒公众,使事件愈演愈烈的关键。因此快速回应,主动向公众公开信息,可以在一定程度上可消除公众疑虑,降低舆情危机处理的阻力。

2.积极沟通,强化正面引导

除了第一时间向公众公开信息,释疑解惑化解矛盾,消除影响外,企业舆情危机处理的另一个关键则是要保持积极沟通,强化正面引导。如宣传企业的危机管理原则,为公众开辟监督通道,构建企业与公众间交流的桥梁等。

3.利用借助舆情管理软件

除了舆情引导工作可以借助舆情管理软件外,其实舆情危机处理工作也可以利用借助舆情管理软件。它能够帮助企业对舆情事件进行实时的分析,自动生成分析图表与相关的报告,方便企业对舆情危机事件的整理及分享,为企业的舆情危机处理提供参考依据。

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