企业315舆情应对处置怎么做？315舆情监测系统解决方案

临近315，这个时候往往是企业品宣及市场部门最为紧张的时刻，尤其是近年来成为315曝光重灾区的食品饮料、医疗、交通出行、科技生活以及电子通信行业，更是得小心翼翼，防止315舆情的爆发。因为企业一旦在315被曝出什么问题，除了不光彩外，更多是要面对舆论的热议，给企业形象造成负面影响，若是舆情应对处置不及时不恰当，甚至对企业的生存和发展带来危机。

一、企业315舆情应对处置方法

1.做好315舆情监测，抢占舆情应对处置先机

首先，为做到315舆情的早发现早处理，企业应当做好315舆情监测，借助识微商情这类的舆情监测系统，实时全网监测，尤其是新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等网络平台上的信息，以求第一时间掌握网络舆论动态，了解网络上谈论企业的各种声音，以便从容应对，防止舆情愈演愈烈。

2.及时回应，并真诚表达歉意

其次，面对舆情不应该是遮掩逃避，相反应该在自查的基础上主动回应，并且是第一时间回应，让你的客户、合作商、网民等了解事件的真相，避免谣言的滋生。然后需要有一个真诚的态度，不管企业是否存在过错，都应该表达歉意，因为情感往往是一种比事实更加强大的力量，能够博得同情与谅解，降低舆情应对处置的阻力。

3.制定问题改善措施

再之，在查清事情原委后，为避免今后再次爆发这样的风险，企业还需要制定问题改善措施，确保今后不会有类似事件发生，让现有客户继续忠实于企业。

4.做好善后处理

最后，则是相关的补救方案，一方面需要持续关注事件的动向，防止次生舆情，另一方面则是需要通过开展一些类似品牌正面形象宣传的活动，重塑企业形象，如参加一些社会公益活动等。

二、315舆情监测系统解决方案

1.实时全网监测，早发现舆情

为了能够在海量的互联网新闻舆论信息中第一时间发现与企业相关的315负面舆论舆情信息，借助专业的舆情监测系统是必不可少的。如识微商情监测系统，具备全网舆情自动采集功能，能够实时推送企业需要关注的重要信息，帮助企业第一时间掌握舆情动态，助力企业顺利处置各类突发舆情。

2.建立舆情预警机制，将危机苗头扼杀在萌芽阶段

在复杂的网络传播环境与越来越快的网络传播速度下，企业面对舆情风险的概率成倍增加，而通过建立舆情预警机制，可以帮助企业将危机苗头扼杀在萌芽阶段，防止企业危机的产生。利用专业的舆情监测系统，能够帮助企业实时监测自身形象和口碑相关的正负面新闻、文章、评论等，并自动识别，一旦发现危机苗头，可通过微信、短信、邮件、客户端的方式向用户及时发出告警，提醒延迟最快可在30秒内，从而帮助企业将危机扼杀在萌芽阶段。

3.实时追踪舆情动态，防止危机失控

为了能够实时了解企业相关的315舆情的传播发展动态，然后依据其发展趋势采用针对性措施，防止危机失控，可通过专业的舆情监测系统，自定义监测主题，做到精确监测，免于重复相似信息的干扰，并对相关舆情进行分析，自动生成统计图表或舆情分析简报，以便于企业掌握315舆情的发展脉络，供决策参考。

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