企业网络舆论危机预防与应对怎么做？

危机对于企业而言，往往是经营过程中的伴生常态。而互联网的快速传播这一特点一方面为企业的营销推广，以及与客户之间的沟通交流带来了便利，但是另一方面在某些特定的条件下，也使企业爆发危机的概率大幅增加，这就是网络舆论危机。

从原因上分析来看，有网民结构的复杂、多样性的缘故，也有企业自身由于缺乏舆情监测意识和舆论危机应对经验的因素所致，以致于当网络上冒出了一丝危机的苗头时不能及时发现了解，最终陷入舆论危机的漩涡之中，影响企业的发展和稳定。

为此，下面识微科技为大家分享了一份网络舆论危机预防与应对解决方案，可供参考。

一、网络舆论危机预防方法

1.加强自身网络舆情监控

网络舆情监控的内容应包括自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后、政策、行业，代言人和领导人相关信息等，以实时掌握网络上谈论企业的各种声音，当负面的声音出现时第一时间察觉，将危机苗头扼杀在萌芽阶段。

2.及时分析研判网络舆论舆情

主要指的是及时分析事件的发展脉络和当前态势，以及传播的具体网站、媒体、关键传播节点以及来源，以便于对症下药，降低网络舆论危机爆发的几率。

3.加强与网络媒体的沟通

很多时候媒体的信息来源广泛，在平常如若能够注重与网络媒体的沟通，构建良好的合作关系，当网络上出现了一些对企业不利的声音时，就能及时地向企业“通风报信”。

4.网络舆论危机预防辅助工具

为了能够第一时间发现和了解网络上与己相关的声音，企业还可以借助网络舆论危机预防辅助工具-识微商情监测系统，可实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台，一旦发现负面舆论能够自动识别，快速通知用户，防止网络舆论危机的产生。

二、网络舆论危机应对办法

1.第一时间表明态度

通过第一时间表态的主要目的在于让大众知道企业会采取实际行动去处理，敢于承担责任，光明正大的面对危机，而非逃避、掩饰、置之不理，从而赢得大众的好感，降低后期危机解决的阻力。

2.组建舆论危机应对队伍

为提供网络舆论舆情监控的效率，避免涉及人员相互推卸责任，混淆视听的情况发生，组建一支舆论危机应对队伍很关键，具体的人员构成则可以从企业的市场、品牌或者公关部门挑选。

3.统一内部口径，建立官方回复渠道

为防止企业内部发生敏感信息泄露，以及对外发声口径不一，企业的所有信息出口必须以官方回复为准，内部人员尽量少发声，减少信息前后不一概率发生。

4.实时追踪舆论动态

为防止二次危机的发生，企业还需要实时追踪舆论动态，防止危机死灰复燃。可以借助像识微商情这样的网络舆论舆情监控系统，实时追踪舆论事件的发展变化趋势，包括网民的情绪变化、传播人数、媒体数量等等，便于企业掌握舆论后续的发展演变脉络，做出有效的预测。

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