舆情怎么回应?网络舆情回复方法技巧
发布时间:2021-01-20 18:02:05 浏览次数:1083 作者:XJ 分类: 舆情知识
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网络舆情的频发,尤其是负面,常常会给各级政府和企业造成诸多的不利影响,轻则破坏形象,重则是重大利益损失。因此,如何在网络舆情爆发后做好正确回应或回复,以合理引导舆论,防止舆情的发酵升温,就变得尤为重要。那么如何进行舆情回应呢?以下是识微科技为大家整理的一些关于网络舆情回复的方法技巧,可供参考。

网络舆情回复方法技巧

1.舆情回复时间

在舆情回应过程中,信息发布要快,要抢占舆论引导的先机,争取主动。因为反应稍有迟疑,可能就会造成谣言和小道消息满天飞,致使舆情管理工作被动。鉴于此,为了能够及时地进行舆情回应,建议可加强对网络舆情的监测,通过借助像识微商情这样的网络舆情监测系统,对网上舆情实行全天候实时监测,一旦网上有与己相关的舆情滋生,便于第一时间反应。

2.舆情回复要点

在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合,相互协作,以建立立体化传播策略,让多种媒体之间互相协调密切配合,通过报刊、广播、社交媒体、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道,影响就会迅速放大,回应产生的效果也就更为强大。此外,还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖,因为他们的意见往往能得到多数人的赞同,增加信服力。

3.舆情回复内容

在此则需要根据舆论的核心诉求,或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质,则回应的内容就应该与事实真相相关;如舆论关注的是具体的解决方案,那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦,亦可通过借助像识微商情这样的网络舆情监测系统,在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析,帮助用户挖掘背后信息点。

4.舆情回复语言语气

在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言,切忌官话套话,远离“语言吹捧”,警惕“雷言雷语”,避免过于绝对,保持诚恳的态度等。

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