企业舆情监测如何做?舆情监测的7个步骤流程
发布时间:2021-02-22 17:35:32 浏览次数:107 作者:FR 分类: 舆情知识
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上周我分享了【企业适用的舆情监测系统怎么挑选 怎么操作】这么一篇文章,后台就有朋友留言说:在挑选舆情监测系统前还有什么准备工作吗?感觉舆情工作无从下手......

今天小微就着这一个话题聊一下【正确开始舆情监测旅程的7个步骤】希望对您有所参考。

正确开始舆情监测旅程的7个步骤

一、确定监测目的

您为什么想做舆情监测?如果您认为其他人都在做所以您也想尝试,这个理由可能不太理智。以下这些目的您可以对号入座:

1. 我想监测,因为我想在有人说我品牌好/不好的内容时,我能第一时间得到提醒;

2. 我想更快的答复客户的提问,给客户最好的使用体验;

3. 我想监测一些与品牌相关的互联网社交活动,希望能加入其中增加曝光率

4. 我想通过舆情监测随时掌握市场动态;

5. ......

选择好监测目的能为您后续的舆情工作确定好定位,不至于偏离目的,错失良机。

二、确定监测战场

社交媒体的核心是建立人与人之间关系的艺术。但是,您不可能无所不在地与所有人同时交谈。所以第二步您需要确定监测战场,微博、抖音、豆瓣、天涯、虎扑等等都是可选目标。这一步您可根据自身品牌定位、根据自身行业的意见领袖活跃地确定。

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三、确定监测内容

有一点一定要知道,所有舆情监测都是基于关键字展开的,因此选择正确的关键字很重要。无论哪个行业,至少,您的关键字应该包含公司名称,品牌名称,产品名称,领导人姓名,竞争对手名称,竞争产品名称,行业关键字以及标语或最近的营销活动。

四、确定监测优先级

社交媒体非常多,互联网社交在世界各地的许多渠道和社交网络中都有进行,如果把鸡蛋均匀放在每个篮子里,其实达不到最好的监测效果,所以您应该对与品牌相关的所有社交媒体进行分类,确定监测优先级。哪个平台优先监测,哪个内容最重要等等。

五、提前演练舆情应对方案

如果监测到了品牌负面信息怎么办,您有想过吗?所有的机会都是留有有准备的人,所以您需要提前演练舆情应对方案。比如当有大V/普通网友突然宣传您的产品,您如何将这种宣传转化为对双方都有利的合作?当有不明网友攻击吐槽您的品牌,您如何快速应对安抚客户将负面舆论影响降到最低?这些都是日常演练才会有优秀的效果,而不是临场发挥。

六、与意见领袖维护好关系

与您品牌、行业相关的意见领袖是不可忽视的资源,花一点时间寻找这些KOL,尝试与他们建立社交关系,维护好这类关系,在后续的危机处理、营销活动推广都可以尝试与其合作,达成共赢。

七、选择合适的舆情监测工具

选择合适的舆情监测工具在文章开头我就提到了这篇【企业适用的舆情监测系统怎么挑选 怎么操作】感兴趣的朋友可以戳进去阅读。

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