互联网舆情监测中心怎么搭建?
发布时间:2021-05-10 11:25浏览次数:244 作者:FR 分类: 舆情知识
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数字文化是当前互联网文化信息传输方式的升级,其依托数字技术实现了数字化共享。伴随着数字文化产业的火热,其发展也面临了众多问题,像受旧制度制约或监管真空的情况、音频、视频等细分领域涉及证照较多,申请困难,网络直播领域监管缺失等。此类问题的产生,促使网上滋生了一系列相关的数字文化舆情。

其中企业和政务单位对这块舆情动态更为关注,尤其企业现在线上业务开展越来越广,无论是创建官方账号推广还是社群运营,都离不开互联网,这当中就容易滋生企业负面舆情,若不加以关注引导极易形成品牌危机公关事件,对企业形象造成不良影响。

那么,一个良好运作的互联网舆情监测中心该如何搭建呢?

1、重视舆情监测工作

舆情监测工作是一个长期持续的工作内容,所以一定是领导层充分重视这个工作才能持续有效的为公司品牌形象做好防护盾牌。

在此建议领导层成立舆情工作小组,落实好工作负责人,将这类工作制度化,以便长远稳定的运行。

2、调查整理舆情监测范围和内容

为什么您公司想要开始舆情监测了?是发现互联网上有了公司相关的负面内容吗?那请问是在哪个平台发现的呢?社交媒体、抖音、百度还是论坛?

以上内容不一定每个公司必须了解,但如果前期有背调肯定是对后续舆情工作有所帮助。所以建议企业可落实好这一步工作,了解自身企业是需要监测负面信息还是监测竞品动态,或者想掌握行业政策动态,只有基本了解自身需求才能更好布局监测策略。

3、定期进行舆情防控、公关演习

舆情的一个明显特征即突发性,负面舆情尤甚。这就对公关舆情团队的反应力、执行力要求比较高,因为及时响应负面舆情往往能赢在公关第一步,这非常重要!

强烈建议企业成立舆情监测中心后定期进行演习排练,如果更细分点,可根据不同的公关内容进行不同的演练。比如针对消费者在网上的投诉该如何应对?针对不知名/竞对的诽谤该如何应对?针对自身产品问题引发公关危机该如何应对等等。

“机会是留给有准备的人”企业也不例外。

4、借助技术类舆情监测系统提高工作效率

前面我们提到过“及时响应负面舆情”是打赢公关战的第一步,但现今互联网环境下,每天产生的舆情信息太多了,太杂了,各类平台都有分布,靠早年的人工舆情排查实在是难以做到“及时响应”这个要求,因为如此大的工作量,人工需逐个平台逐个关键词去搜索、排查,很容易出现负面舆情已经出现了,人工还未排查到,或者负面内容在一平台传播,人工忽略了对该平台的筛查造成舆情发酵扩散至全网。

最后这一点其实很容易解决——借助自动抓取技术手段,也就是市面上已经形成规模的舆情监测系统。

识微舆情监测系统是专为企业研发的技术平台,其定位就是全网型监测,包括但不限于短视频平台、博客平台、社交、论坛等,刚好与企业的舆情监测中心人工监测形成了互补。识微这款舆情监测系统称为识微商情,对每个企业客户开放14天免费试用体验,给予客户充分的了解、决策时间,感兴趣的朋友可点击下方立即申请试用。

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