网易哈利波特手游陷公关危机 游戏厂商负面敏感舆情监测应对处理方案

近期，网易出品的《哈利波特》手游被网友反映哈利波特女性角色受击会吐舌头，男性则没有，引发热议。

具体事件回顾及公关过程，可戳下方链接回顾↓

【哈利波特手游被指侮辱女性，网友：危机公关负分】

今天的分享，我们来聊聊关于游戏厂商负面敏感舆情监测应对处理方案。

游戏厂商如何监测应对负面敏感舆情

这里建议企业尝试专业级舆情监测软件，这种软件最初服务政务单位，用来监测社会舆论情况，发现不良信息、造谣诽谤信息等，维护网络舆论环境。之后因其7*24小时的实时监测特点，越来越多企业开始发现它的价值，用在公关处理、口碑维护工作上。

这种专业级监测系统针对游戏厂商，又有哪些应用场景呢？一起来了解下：

1、快速发现处理负面舆情

在如今信息传播如此之快的互联网时代，负面敏感舆情对游戏厂商造成的口碑损害是不可逆甚至永久的。而且现今互联网平台太多太多，如何能在全网如此海量数据中快速发现与你相关的负面信息，挑战着实不小。

舆情监测系统正好弥补了这个缺陷，其自动化监测技术能7*24小时为游戏企业提供负面舆情告警，大大提高公关部门工作效率。

2、实时掌握负面舆情发展趋势

很多负面舆情是无法阻止的，它可能来自消费者、可能来自合作商，甚至可能来自竞品。那如何尽可能降低口碑损失呢？

如果能了解到负面产生源头、负面在全网的讨论热度、哪些大V媒体参与了讨论、网友对整个负面事件的看法如何......对于公关部门来说，掌握了这么多信息，是不是瞬间感觉危机处理压力小了很多。

这也是专业级舆情监测软件的价值——数据分析功能。借助此功能，公关部门可以更快的调查舆情背后的真相，主动和参与其中的大V媒体沟通，根据网友的态度制定更诚恳、更有力度的调查结果及声明。这种种细节做好了，企业口碑损害自然大大缓解。

3、全网覆盖监测负面敏感舆情

对于网易这类巨头游戏厂商来说，还有一个烦恼——人怕出名猪怕壮。现今的媒体网络平台太繁杂，自家游戏的受众又非常广，这就导致单靠公关部门同事，很难全面、及时的监测到全网各个平台的负面报道、负面爆料、负面吐槽视频等。

但舆情监测系统可以实现。比如识微商情监测系统，它属于全网型监测平台，日处理10亿多条实时数据，覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号等多个平台。公关部搭配识微商情软件使用，其产生的工作效率和工作价值那就不是1+1=2的效果，而是1+1＞2的效果了。

最后

最后也想说，公关危机大部分来自产品本身，做好产品，搭建好内部监督机制，是每个企业不容忽视的工作任务。

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