李佳琦薇娅与欧莱雅事件 美妆企业负面舆情监测公关应对方案
发布时间:2021-11-18 14:07浏览次数:277 作者:FR 分类: 舆情知识
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李佳琦薇娅与欧莱雅事件怎么回事?

起因

10月下旬李佳琦薇娅直播间预售欧莱雅安瓶面膜,当时售价是429元,且欧莱雅官博打出的宣传文案为“全年最大力度”。但双十一当天,不少网友爆出欧莱雅同款商品售价仅为257.7元(此价格是多重优惠券组合后的价格)。

发展

此爆料一出,不仅消费者怒了,近万消费者投诉,而且遭合作方李佳琦和薇娅相继发布声明暂停与巴黎欧莱雅的一切合作。

现状

虽然说其中的价格差是复杂的优惠券规则促成的结果,但作为当事方,欧莱雅的责任肯定是不可推卸的。目前欧莱雅已发布致歉声明,但其品牌口碑很明显已遭到一定的冲击。

美妆企业负面舆情监测公关应对方案

前有华熙生物旗下润百颜营销翻车,今有欧莱雅双十一促销翻车,美妆企业面对这些负面舆情该怎么办?如何有效预防下一次公关危机的舆论爆发?

今天就我所积累的舆情危机经验,跟大家聊一聊。

负面舆情应对措施

① 快速响应

无论是美妆企业还是其他行业,一旦网络出现负面舆情帖子,凭借如今发达的互联网传播链,4小时内就会产生相当可观的相关负面舆情,24小时就可能形成舆论风暴。

更何况欧莱雅此次事件正值双十一热度尚未消退期间。

快速响应便是公关部的第一目标。相关部门应确保:第一时间察觉负面舆情、第一时间开展事件调查、第一时间找到舆情源头、第一时间答复网友关心。

② 诚恳回应

诚恳回应是每一个公关危机处理应有的态度(即便事件错不在你,诚恳的回应也能赢得大批消费者的好感度)

所以,当事企业必须拿出解决问题的诚心,积极承担责任并提出实际可行的补偿方案,缓和与消费者关系,挽回口碑声誉。

③ 主动掌握舆情发展

在现今互联网时代,舆论的发展是不可控且复杂多变的。比如某个舆情事件看似接近尾声,但突然出现了与之相关的另一个负面事件,很容易企业就被打了个措手不及。

这就迫使企业必须实时关注舆情的发展变化,甚至预判舆情发展规律,进而提前准备应对措施和公关声明,尽可能降低品牌口碑损失。

公关危机预防—善用舆情监测软件平台

作为每天与公关部门打交道的小微,强烈推荐企业去了解下“舆情监测软件”。比如我们的“识微商情监测系统”,其主要服务客户就是企业的市场、公关部门。

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最后

美妆企业每逢双十一就动力满满,但请警惕:狂欢的背后,也可能藏着舆论危机的种子......

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