网络突发事件舆情风险要怎么排查处理？

企业如何处理网络突发舆情危机我们可以分为两种情况来分析：一个是企业正遭遇突发危机，领导临时布置一个处理舆情危机的任务；另一个是企业为了防范于未然，想提前了解该如何处理未来可能出现的网络舆情危机。

前者需求比较急迫，后者可以徐徐图之，形成一个企业内部的完整舆情管理方案。针对两种不同情况，我们展开来说。

一、突发企业舆情危机怎么办

1.紧急处理

首先初步调查突发的企业负面舆情信息是否属实。

若属实，先调查负面信息的内部担责方，进行内部处理；再发布官方道歉声明，可尝试联系这些负面信息的发布媒体，跟其合作对外发布相关声明，或者发布一些正面的企业新闻。

若是虚假信息，先联系负面信息发布者/媒体方要求其删除舆情帖子，必要时可采取法律手段；再利用正面信息稀释这些负面舆情，通常是由seo部门分析哪些关键词的搜索会出现这些诋毁的内容，再由SEO部门写一些与关键词相关的文章，当再搜这些词时，那些诋毁的内容不再出现在搜索引擎结果首页，而是第二页甚至更往后，从而降低虚假内容的曝光量和影响力。

2.持续跟踪

如何跟踪危机的处理效果是否奏效也是一个重点工作。这里有2种办法：

一个是人工搜查，在危机处理前后，分别通过在各种搜索引擎、网络平台等搜索负面新闻的关键词，分析整理搜索出的结果数据，判断此次危机处理是否有效果。

另一个是借助舆情监测工具，比如识微商情监测系统，可通过设置监测关键词和主题自动监测危机相关内容，对比危机处理前后的网络数据量、网民情绪指数等指标，判断处理工作是否奏效，降低了该舆情危机的网络热度。

二、如何完整形成一个企业舆情危机防控方案

如果是第二种情况，建议企业从宏观到细节，将舆情危机防控小组每个工作环节都标准化。大概流程如下：

1. 培养危机防控意识

2. 梳理舆情危机防控流程

3. 提前布置舆情监测系统

4. 设立多资源的网络舆情公关平台

5. 寻找高效的危机处理平台

以上5点具体如何操作，感兴趣的朋友可戳《企业如何进行有效且高效的舆情管理工作》回顾。随着互联网的高速发展，企业的舆情风险已经逐渐提升，值得每个企业引起重视，提早防控才能赢得先机，维护好口碑，降低企业损失。

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