智能坐垫监控员工事件传播历程分析及危机处理措施
发布时间:2021-01-07 11:33:42 浏览次数:199 作者:Ricardo 分类: 舆情研究
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在近期网友都在讨论996、715工作制度的不合理,抨击资本家剥削员工的剩余生产力时,杭州某公司使用智能坐垫监控员工日常行为一事也随之进入网友眼中。在“打工人”怒斥如厕自由失去后又将失去离座自由同时,也对该公司使用智能坐垫监控员工的行为哭笑不得。真是应了一句话,大公司的舆情危机千篇一律,中小企业的舆情危机千奇百怪。

但在识微君看来,智能坐垫监控员工这件事情具有非常的典型性,这个典型性并非指公司回应声明中又是万能HR背锅,典型更多在于这件事情传播机制涉及到各个方面。事件如何被传播,经过哪些关键传播节点引起全网关注,明明舆论已经被平息又是如何重新引起新一轮的传播,这对于缺乏舆情危机处理经验的中小企业而言具有重要的参考价值。

溯源:智能坐垫监控员工事件多次传播历程

12月下旬,一位昵称叫做“苹果橙子妹妹”的网友在网络上发帖表示,公司给自己发了智能坐垫,结果却被公司人事“盯”上了。该网友声称其所在的公司人事通过此坐垫监测到了自己的具体工作情况,并且曝出多名员工私下遭遇到了人力资源部门的超常规“关注”。这些关注点都带有明显的监视意味,如“你为什么每天上午10∶00到10∶30都不在工位上,带薪拉屎去了吗?”、“你为什么下班提前10分钟就走了?”

经过舆论发酵,此事情引起了本地生活新闻媒体的关注,12月26日晚,博主@杭州微博城事 在网络上转发“苹果橙子妹妹”的事迹,引起了第一轮网络传播。不过舆论传播引起的讨论热度较小,该事件在随后几日内热度慢慢消失。

 

1月4日上午,因为网友对996、715工作制度的不合理性引起讨论高潮,智能坐垫监控员工行为一事再次被网友记起,@福布斯中文网、@风闻社区 等互联网大V 开始传播该事件。因为报道仅是对26日新闻的重复提及,这些报道并没有引起网友大规模转发与讨论。

不过,杭州本地大V@都市快报 在4日上午也报道了此事,因为地理缘故,在报道时@都市快报 附上该公司对于事件的回应。回应中该公司老板表示:这是公司的内测产品,并非监控目的,更不具备相关功能。涉事HR私自传播测试人员个人数据违规,已给予严重警告处分。该公司的不走心的回应引起了网友的愤怒,报道被网友转发引起更多舆论关注。

1月4日12点10分,商业类媒体@虎嗅新闻 注意到此事并随即报道,虎嗅新闻的报道引起了同类媒体如@钛媒体、@电商报 等商业类媒体的转载。随着这一众有较大影响力的商业媒体转发,该事件热度来到高点,引起更多媒体、网友的关注。

 

1月5日,@头条新闻、@中国新闻周刊 @Vsita 看天下 等社会生活类媒体也纷纷转发此事,进一步将该事件舆情热度扩大。5日晚间@光明日报 给出了对于此事的看法,光明日报点评道:别让高科技管理变了味,企业只有建立起良性循环机制,让员工看得到成长的可能,才能主动出击,激发劳动热情和创造力。只知道算计员工“坐在”公司的时长,不懂得尊重人、爱护人,结果就是职场变牢房,长此以往企业难免“翻船”。

观点:从传播点面看危机处理措施

为什么说智能坐垫监控员工一事具有典型性呢,我们从其传播溯源可以看出来,该事件传播过程都是一步一步扩大化,且有迹可循。除此外,舆情事件传播被大环境所影响也在此事中体现得淋漓尽致。这对于缺乏公关危机处理的中小企业而言是一门很好的实践课程,并能从中看到最基本的一些处理手段。

从该事件传播层级上来看,该事件传播层级为本地生活圈论坛、贴吧-----本地生活圈-----全网商业类行业关注------全网关注。除了大公司舆情危机,绝大多数中小企业舆情危机并不是一蹴而就,都按照这样的模式发展。在该事件中,一开始当事人的事迹并未得到较大的舆论关注,并且在传播过程中因为缺乏影响力一度断层。舆情危机处理时,中小企业可以从本地生活圈、本地新闻媒体了解自家企业舆论情况,对于负面情形,有则改之无则加勉,防患于未然。

 

从该事件的传播关键节点上而言,传播主要节点为本地具有影响力媒体机构----全网商业类媒体机构---全网重要社会媒体机构。KOL在舆情事件中发挥重要的推动作用,正是因为它们的存在一些重要的舆情事件才得以快速传播。对于企业而言,关注本地媒体新闻、全网商业类媒体机构了解行业内舆情事件是可行的,有利于实时掌握舆论信息,关注到行业风向变动,从舆情事件中学习经验。

 

从传播环境上而言,舆论氛围极其重要。智能坐垫监控员工一事在12月26日后,舆论影响力基本消失。但由于全网关于996工作讨论,该事件再次被网友、媒体拿出来讨论。在此时,网络上舆论氛围已经处于另一种模式,了解网友心理状态做出合理应对/规避成为当务之急。企业在行业内出现重大舆情危机时,更要管理好企业内部,重点规避一些舆情雷区。

此外,在危机公关处理上,舆论主体回应事件本身就是一次传播过程。危机公关的处理更考验公司决策层的智慧。星巴克在面对网友“气氛组”的质疑直接发布公告,大大方方招聘“气氛组”成员,将一次质疑化作对自己的调侃,成功解决了舆情危机并为自己加分。但对于一般中小企业而言,没有专业人才,这样的危机处理实在具有挑战性,于是万能的HR屡次出现在网友面前背锅。而HR也不是万能的,HR面临的舆情雷区更多,具体可看识微君文章《从“谎称竞争女生是女朋友”事件看HR有哪些舆情雷区》

危机处理对于企业而言,本身就是一次历练。面对危机,最重要是在准备回应过程中去了解当下网络舆论环境,总结网友对于此事的主要看法与争论点,在回应中调侃自己或诚恳道歉解除网友敌意只是展现公关的结果。当然,化解舆情危机最好的方式是防患于未然,在舆情危机萌芽阶段就处理好危机事件。

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