企业危机公关事件盘点:如何处理企业危机公关(2019上)
发布时间:2019-07-08 14:59:33 浏览次数:643 作者:4 分类: 市场营销

纵观整个2019上半年,公关行业依然是风生水起,奔驰未开先漏油,消费者维权、视觉中国被主管部门约谈,网站关闭、618电商大战之格力举报奥克斯,甚至连国家与国家之间也上演了一场最大量级的公关战(中美贸易战)......

危机公关一直是企业的痛处,一旦未能及时作出反应采取措施,危机就像滚雪球似的越滚越大,结果被夸大甚至妖魔化,最终给企业的知名度和美誉度造成持续的负面影响。

在这些危机公关事件背后,作为企业的公关人而言,其实是可以透过现象看本质的。下文将从企业危机公关角度分析一下2019上半年的危机公关事件,希望可以对大家的公关思维有一丝启发。


一、西安“哭诉维权”事件

图片来源百度百科

事件简介:起因于2019年2月25日,奔驰女车主在西安利之星奔驰4S店首付20多万购买了一辆奔驰车,还没开出4S店就发现车辆发动机存在漏油,和4S店沟通无果,既不能退款也不能换车,只能更换发动机,被逼无奈开始维权之路。最终被西安高新区市场监管部门依法处以合计一百万元罚款,奔驰女车主也和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

启发:对待危机公关,及时处理才是企业应该遵循的原则。奔驰事件爆发后,奔驰的官方声明“姗姗来迟”,还是在西安工商部门宣布介入事件后。如果奔驰的公关能力能够与其在汽车界的业界地位成正比,事件发生后及时作出反应,正确引导舆论,消除公众误解,或许企业形象还能及时挽回。

二、视觉中国版权门事件

图片来源百度百科

事件简介:2019年4月11日上午,主打“正版商业图片”的视觉中国网站上出现了黑洞在互联网上疯传一夜的“甜甜圈”照片,并打上了“视觉中国”标签。而实际上黑洞照片原版权方属于欧洲南方天文台,署名标签也应该归欧洲南方天文台所有,视觉中国却擅将版权归于自己,因此引发公众质疑。

启发:面对危机除了及时处理,勇于担当、坦诚相待并保持克制也不可少。视觉中国涉嫌侵权事件发生后,发表的声明把第一责任推给“供稿人”,自己却从直接获益者成为“第二责任人”、2天之内连发三份声明等等行为很显然没有表现出一个企业的担当与责任,看不到对公众坦诚相待,更是缺乏足够的克制。

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三、格力举报奥克斯门

图片来源百度百科

事件简介:2019年6月10日,格力在官方微博发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,指出奥克斯部分型号空调产品与其宣传、标称的能效值差距较大。奥克斯则表示格力采用不正当手段诋毁同行,目的是影响奥克斯旺季的销售,属于一种行业的不正当的竞争手段。于是开启了这场618电商大战。

启发:不论格力与奥克斯之间是利益之争,为报积怨的“黑公关”,还是维护市场公平竞争秩序,争夺公司自身利益的“举报式公关”,努力提升产品(服务)质量,提高企业形象,并对行业竞争对手产品、服务、市场等项目实时监测才是企业应对危机公关的根本。更多行业危机公关应对技巧>>>

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