元气森林道歉事件:自爆不是真的“0糖”
发布时间:2021-04-15 17:20:06 浏览次数:723 作者:yeon 分类: 热点舆情
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近日,新式饮品品牌“元气森林”陷入了一场网络舆情风波之中。

4月10日20点,“元气森林”官方发布了一则名为“一个迟来的升级”的声明。声明中向喜欢元气森林乳茶的消费者表达了歉意,称其产品的标识和宣传中,没有说清楚“0蔗糖”和“0糖”的区别,容易引发误解。

因而自3月20日起全面进行了修正升级:包装从原来的“0蔗糖 低脂肪”改为“低糖 低脂肪”,乳茶原料中也将不再含有结晶果糖。并再次划重点:“乳茶有奶,所以是有糖的。”

元气森林还称,凡在元气森林电商官方店铺购买过乳茶的用户们,联系店铺客服,可以领取20元现金红包。

首都保健营养美食学会会长王旭峰表示,“0蔗糖”是指没有添加蔗糖,但很有可能加了果糖、麦芽糖、乳糖、葡萄糖等其他糖。”

而对于声明中提到的“结晶果糖”这一代糖,北京协和医院临床营养科主任医师陈伟也指出:“代糖服用过多,会扰乱肠道菌群,从而影响代谢,还会让大脑发生错误的指令,以为吃的是真正的糖,然后胰岛素分泌血糖,长此以往胰岛素就会失衡,反而会变胖。”

该则声明在发布当晚并未立即引起较大关注,直至第二日上午,该消息经“中国新闻网”“央视新闻”“头条新闻”“凤凰网科技”等有较大传播影响力的媒体关注转载后,引发网友热议,舆情自11日傍晚开始发酵,并迅速升至峰值。

“自纠”反引负面舆情

我们能注意到的是,元气森林的舆情风波完全是“自曝”式的。元气森林官方主动承认了宣传上的误导性,并提出了“补偿方案”。但舆情却丝毫没有对它“手下留情”,不少消费者纷纷呼道“受骗了”,还有部分网友吐槽元气森林将“道歉”保证成“声明”的举措有失诚心。

据识微商情统计结果,事件中网络情绪表达以负面为主,达63%;中立和正面情绪分别为12%。

公开数据显示,2019年的“618”购物节上,元气森林在天猫上一共卖出226万瓶饮品,是“天猫水饮品类销量及销售额”的第一名,全网总销量甚至达到323万瓶,总销售额突破了1500万元。

2020年,元气森林5月份单月销售额达到2.6亿元,超过2018年全年;2020年前五个月,共计售出1.9亿瓶,总销售额达到6.6亿元。2020年元气森林累积实现销售额近29亿元。

如此漂亮的销售成绩,即意味者元气森林品牌的高知名度与消费群体的广泛性。因而在面临负面事件时,它也必然会受到更严重的舆情反扑。

元气森林“自曝”的原因

既然销售形式一片大好,元气森林又何苦要来这一出“自爆”呢?

食品产业分析师朱丹蓬指出,元气森林这次的“自纠式打法”很微妙。她认为,眼下的元气森林已经到了必须进行内部整改的时候;它要想办法杜绝企业内部乱象,这样就有望把未来的经营风险降到最低。

在4月9日,元气森林宣布完成新一轮战略融资,投后估值为60亿美元,约400亿人民币。此轮融资由老股东红杉中国和新股东华平投资、L catterton参与领投,Temasek淡马锡跟投,高榕资本、龙湖资本等老股东继续跟投。其中,红杉中国连续两轮领投元气森林,并且是本轮融资最大的领投方。

元气森林的“自纠式”整改,其实符合红杉中国等股东的期待;朱丹蓬分析说,“红杉中国很清楚,如果元气森林在相关标准问题上爆雷,他们的投入可能会打水漂。如果元气森林不去澄清标签相关乱象这一块,资本是不会持续加持它的。”

盛行的“0糖”新概念

从舆情中的讨论热词来看,当下对内在健康和外在美的追求风潮下,随之催生了“0糖、0卡、0脂”等类似的新型消费概念。

这些热门的新型消费概念,有助于各食品饮料等零售品牌开发出新的赛道,并以差异化优势突出重围,这也是元气森林这一新品牌获得成功的重要因素。因而在风口下,不少品牌开始玩起了类似的“文字游戏”,误导甚至欺骗消费者。

据悉,针对事件中盛行的“0糖”概念,饮料行业还未有相关国家标准。朱丹蓬指出,他了解到国家层面今年将会出台有关零添加概念的指导意见,这意味着相关部门会对“0糖、0卡、0脂”等概念进行严格控制,甚至有可能无法再提及。

光明日报对此事评论道:事实证明,在营销上做手脚,总会变成砸自己的脚。真正将产品做好,把诚信贯穿到研发、生产、宣传等各个流程,比自作聪明更能获得市场的回报。


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