如何做好企业危机公关与负面监测工作？

网络传播广而快，企业负面信息一旦被曝光到网上，极易形成新一轮的爆炸式传播，让企业造成无法估计的损失，信誉度和形象方面也会造成极大的影响。因此，如何做好危机公关与负面监测工作已成为企业当下一门必修课程。

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企业危机公关负面监测对策：

1.实时监测，掌握动态

企业一旦发生突发危机事件，需及时进行监测，掌握舆情走势。识微商情可实时全网监测、分析挖掘舆情演化过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点以及传播溯源，便于企业掌握事件发展脉络。

2.做好舆情预警工作

负面信息一旦在网上传播，必然会出现负面信息影响"重灾区"。尽管企业采取一系列补救措施，但对企业形象和声誉仍会存在影响。识微口碑可针对核心重点位置做舆情预警支持关键字匹配、隐私曝光、舆情爆发、热点话题四种预警触发机制，通过在线提醒、微信、邮件、短信四种渠道告警。

3.具体问题具体分析

企业出现负面信息时，要保持冷静，着重了解负面信息的相关情况。可通过识微商情了解负面信息声量、走势、话题关注度，方便企业针对不同程度负面信息，做好相应地处置工作。

企业危机公关建议：

一及时反应。一旦危机产生后，需及时处理，端正态度，主动承担责任。通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

二果决行动，与媒体和公众进行沟通。借助媒体力量，转移话题，推出正面话题，最大程度地稀释危机的负面影响，树立正面形象。

三建立可信度。企业出现负面信息后，容易被社会质疑，可借助权威机构来建立话语的可信度，获得公众的理解和信任。

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