企业品牌声誉维护怎么做?推荐使用识微商情监测系统
发布时间:2021-02-23 13:40:03 浏览次数:50 作者:FR 分类: 舆情知识
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各个规模,各个行业的公司都可以从企业品牌声誉管理中受益。现在消费者购买下单的影响因素中,公司品牌声誉可能比广告,促销活动更重要。

合适且优秀的企业声誉管理策略能树立积极正面的品牌形象,这种形象为公司收益、市场地位以及人才吸引都能带来很好的影响。

企业品牌声誉如何管理

企业声誉管理通常涉及多种策略,这些策略用于塑造消费者对您品牌的认知。

除了媒体关系,公关工作和新闻发布之外,管理公司声誉还可以包括本地SEO(搜索引擎优化),强大的社区管理,声誉营销,雇主声誉管理和客户体验营销。

如果您的公司尚处于管理品牌声誉的早期阶段,以下管理步骤能为您打下坚实的基础:

企业声誉管理步骤1:倾听客户反馈

此步骤不仅需要企业去倾听客户反馈,任何与公司企业挂钩的群体都需要倾听了解,除了客户,还有员工、利益相关者。

团队倾听反馈的效率尤为重要,比如互联网在线评论,这是改善客户体验的一个重要数据,但互联网如此之大,如果高效地收集这些数据?靠人工收集?显然不现实。

所以舆情监测系统应运而生了,通过这种系统,您不仅可以了解客户在说什么,还可以分析他们的情绪是偏正面还是负面。

这里首推【识微商情监测系统】,该系统是专为企业开发的一款全网型舆情监测系统,既能提高舆情团队效率还能保证监测内容的全面性。

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公司声誉管理步骤2:关注客户体验

贴心优秀的客户体验是提高公司声誉的最简单方法之一。

通过提供超出预期的体验,客户将很乐意花更多的钱在您的品牌上,甚至推荐给他们的朋友。同样的,不满意的消费者会很快走入竞争对手阵营,他们可能会撰写不好的评论并建议其他人远离您的品牌,这可能会对您的品牌产生长期负面影响。

有数据表明,两年或两年多以前的消费者负面评论仍然影响着46%的消费者购买决策。

识微商情监测系统能7*24小时为公司监测企业相关负面内容,无论是微博、公众号还是抖音短视频平台,它的作用是什么呢?负面内容可能是消费者的吐槽,可能是竞争对手的恶意诽谤,无论是哪种情况,它都能第一时间给舆情团队告警,团队能在第一时间处理负面内容。

企业声誉管理步骤3:建立强大的雇主品牌形象

品牌企业声誉的当前状态还决定了聘用和保留顶尖人才的能力。如今的领导人明白,这种招聘优势是公司成功和成长的关键之一,因此,强大的雇主品牌是组织关注的关键领域。

相关数据显示:84%的员工和求职者认为,公司在决定应聘职位时的声誉至关重要。

公司声誉管理步骤4提前演练危机应对方案

这里不得不提著名的“一首歌使美联航空损失1.8亿美元事件”。事件是这么回事:加拿大歌手戴夫·卡罗尔在自己名贵的吉他被美联航的行李运输工摔坏后,历经九个月索赔未果。失望气愤的卡罗尔写了一首歌,叫做《美联航弄坏吉他》,意想不到的是,这部视频竟在短短3天内就获得了近50万人次的点击量,联合航空的股价暴跌10%,使股东损失了多达1.8亿美元。

此次危机公关对联合航空公司的企业声誉产生了非常负面的影响。从上述内容我们可以得出哪些经验:

1. 傲慢与偏见不可行,正视客户的反馈

2. 危机公关方案应提前演练,将损失降到最低

管理好公司的品牌形象、品牌声誉,不仅会产生短期的积极影响,更重要的是能带来长期的正面效应,反之,无视品牌声誉管理,企业的倒塌可能就是一瞬间的事。

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