公关课堂 | 认识企业公关
2019-01-02 17:45:39 作者:识微科技 浏览次数:695 标签: 企业危机管理 文本来源:识微科技

前言

社会在发展,人类在进步,尤其是处处提倡互联网+的今天,社会正以高倍速发展,一个不留神就会落后于时代。作为一个优秀的企业人,必须具备鹰一样的洞察力,要紧跟时代的脚步,才能在发展的洪流中一路向前。

作为企业发展中极为关键的一环,公关对于企业的意义今非昔比,无数案例正以血淋淋的教训告诉我们,不重视公关的后果之惨痛,但遗憾的是,至今仍有很多企业,不仅不重视公关,甚至对于“公关”都没有一个明确的概念。

因此,我们将把【公关知识】作为现阶段的重点为大家普及,无论你是大小企业的高管、企业的经理人、企业公关顾问等,都可以在这里找到干货,取得一定的收获。

公关及企业公关

公共关系是一种新型的职业和全新的学科,公共关系的起源“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。根据爱德华·伯尼斯(EdwardBernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。

公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

就企业而言,企业公共关系是指企业在运营过程中,有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程,以增进社会公众的理解、信任和支持,达到企业与社会协调发展的目的。

企业公关包含了企业内部关系和企业外部关系。企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以及股东之间的关系。企业外部关系是指企业与社会公众,主要是与消费者之间的关系。

企业公关误区

反观现实,我们会发现社会上对于企业公关存在着很多误区,并没有清醒的认知,主要误区不外乎以下三个方面:

(一)企业公关庸俗化  

有的企业公关人员的工作就是单纯接待,吃饭、喝酒一条龙服务,这样的公关与其称之为公关,不如叫社交更贴切,是一种典型的公关误区,缺乏很多实质性的内容。

(二)局限于媒体宣传   

绝大多数的企业将公关集中于新闻报道和广告宣传,这样做,算不上高水平的公共关系。如果要充分发挥企业公关的重要职能,还必须从信息管理、咨询建议、协调关系、提供服务等方面发展企业公关,使企业公关达到新的台阶。   

(三)公关不仅是消除负面

有的公司在日常的运营中并没有融入“公关”的思维,只有在出现企业负面、信任危机的时候才想到“公关”,狭隘的把公关的作用定义为“消除负面”,结果往往不尽人意。平时不注意信息的搜集与关系的协调,一旦危机发生,企业难以做出准确的评估,消除负面更是无从下手。  

公关职能浅析

目前,我国多数企业对科学公关认识不清,对企业公关基本职能也没有一个统一的认识,有观点认为企业公关基本职能有三项:建立信誉、争取谅解、增进效益;有的则认为有六项:信息采集、咨询建议、传播沟通、社会交往、教育引导、协调咨询。认识上的不一致其恰恰说明企业公关职能是一个很值得研究的问题。  

其实,笔者认为,将以上两个观点结合起来看,公关的作用不外乎“处理关系和创造价值”。

处理关系:处理企业与员工的关系,处理企业与其他企业的关系,处理企业与有关部门的关系,处理企业与消费者之间的关系等。

创造价值:消除负面、建立信誉、增进效益等。

进一步来说,处理关系又分为处理内部关系和外部关系。内部关系又分为“基层员工之间的关系”“领导层之间的关系”“上下级之间的关系”“部门之间的关系”“股东之间的关系”五个方面,处理好这些内部关系,可以创造出“企业氛围融洽”“员工积极向上”“工作高效”等价值,在这些价值的基础上,又可以更进一步的拥有“增进效益”“产能提高”等价值。

处理外部关系分为“企业与消费者的关系”“企业与其他企业的关系”“企业与有关部门的关系”,处理好这些外部关系,可以得到“美誉度提升”“影响力扩大”“口碑良好”“消除负面”等相关价值。

通过以上梳理,我们可以清楚的发现,关系的处理与价值的创造并不是独立的两大块,而是互相贯通,相辅相成的一个良性循环,处理关系可以直接影响价值的创造,创造出的价值则更有利于关系的处理,相反,一个没有搞好内外关系的企业,注定是内部一盘散沙,外部一团乱麻的,连稳定都达不到,更别提未来的发展了。

 

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