公关课堂 | 企业公关活动的基本原则
2019-02-13 15:28:36 浏览次数:247 标签: 企业危机管理 公关案例 文本来源:

对于企业来说,良好的公关活动可以提升企业形象,提高企业的知名度及美誉度,进一步提高产品竞争力,可以说,企业的成功离不开公关关系活动,但是任何活动的开展都要遵循一定的原则,才能得到平衡可持续的发展。

原则一:认清市场时期,明确公关目的

市场初期:缩短市场开发的周期,快速进入市场。

市场中期:推动市场发展,促进产品销售。

市场末期:稳定市场份额,延长产品周期。

原则二:符合时代精神,遵守社会公德

公关活动的主题要与国家、社会的大环境相适应,紧跟时代步伐,与时俱进,同时,也要注重公众情感,遵守社会公德,以免造成非议,给企业造成不良影响。

负面案例:阿里妈妈的性别歧视广告

2018年4月26日16时,美妆博主@一条医美锦鲤 发布了淘宝上一张广告图片(见上图),图中是一位准妈妈照片,配了一句广告词:“生了女儿怎么办?二胎用碱孕宝”,涉嫌性别歧视,引发公众不满。

数据来源:识微商情

淘宝刊登的这则“生了女儿怎么办”广告,它传达了旧时代“重男亲女”的价值观,在以“男女平等”为主流的当代,不符合时代精神,引发公众的反感是必然的,从识微商情舆情监测系统也可以印证这一点,对此事件全网情绪显示以负面为主,占比71.2%。

原则三:建立双向沟通,注意互惠互利

公关是一个动态的过程,是“企业”与各方之间的关系平衡,因此,要注意双向沟通,听取各方意见,才能有利于公关关系朝着正向发展,涉及利益时尤其要注意互惠互利,要对交往各方的根本利益进行维护。    

负面案例:58速运改名快狗打车

图片来源:@快狗打车官方微博

2018年8月18日,@快狗打车官方微博 正式公布消息称“为了提升用户体验、提高司机师傅的服务水平,58速运进行了战略升级,就有了这次品牌焕新,「58速运」更名为「快狗打车」”。

可以说,这是一次十分不明智的“品牌焕新”,更名前并没有做好市场调研,没有听取大众尤其是司机的意见,没有做好双向沟通,同时,也没有考虑到司机的利益,“快狗”一词极大的触犯了司机的尊严,从而引发了一场“司机维权,网友嘲讽”的企业危机。

原则四:诚实守信公开,增进信任

相比于“广告”,公关活动显得更加真实,公众相对来说愿意投入更多的关注,比如说,大家可能会因为一段广告的插播去换台,但是却愿意去收看一些真实的社会事件报道。因此,公关活动不能显得过于刻意,要诚实守信,取得公众的信任,必要的时候公开一些数据,效果会更加理想。

原则五:一视同仁,切忌区别对待

企业在面对消费者的时候,需一视同仁、公正对待,切忌分三六九等、区别对待,这样的行为一旦被曝光,极易引起消费者的情绪反弹,于企业形象是极为不利的。

负面案例:宜家在中国市场推迟召回劣质产品

2018年9月19日下午,@宜家家居IKEA 在其官博发布了宜家在中国针对斯米拉壁灯系列的安全召回的消息,引发了中国消费者极大的不满。原因是在全球其他国家,宜家早在5年前就开始大规模召回了这种灯具,宜家的做法令中国消费者质疑“被区别对待”。

来源:识微口碑

从识微口碑企业舆情监测系统可以看到,大小媒体均对此事展开集中报道,宜家的负面舆情已经形成。

 

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