公关课堂 | 企业公关活动的基本原则

对于企业来说，良好的公关活动可以提升企业形象，提高企业的知名度及美誉度，进一步提高产品竞争力，可以说，企业的成功离不开公关关系活动，但是任何活动的开展都要遵循一定的原则，才能得到平衡可持续的发展。

原则一：认清市场时期，明确公关目的

市场初期：缩短市场开发的周期，快速进入市场。

市场中期：推动市场发展，促进产品销售。

市场末期：稳定市场份额，延长产品周期。

原则二：符合时代精神，遵守社会公德

公关活动的主题要与国家、社会的大环境相适应，紧跟时代步伐，与时俱进，同时，也要注重公众情感，遵守社会公德，以免造成非议，给企业造成不良影响。

负面案例：阿里妈妈的性别歧视广告

2018年4月26日16时，美妆博主@一条医美锦鲤 发布了淘宝上一张广告图片（见上图），图中是一位准妈妈照片，配了一句广告词：“生了女儿怎么办？二胎用碱孕宝”，涉嫌性别歧视，引发公众不满。

数据来源：识微商情

淘宝刊登的这则“生了女儿怎么办”广告，它传达了旧时代“重男亲女”的价值观，在以“男女平等”为主流的当代，不符合时代精神，引发公众的反感是必然的，从识微商情舆情监测系统也可以印证这一点，对此事件全网情绪显示以负面为主，占比71.2%。

原则三：建立双向沟通，注意互惠互利

公关是一个动态的过程，是“企业”与各方之间的关系平衡，因此，要注意双向沟通，听取各方意见，才能有利于公关关系朝着正向发展，涉及利益时尤其要注意互惠互利，要对交往各方的根本利益进行维护。    

负面案例：58速运改名快狗打车

图片来源：@快狗打车官方社交媒体

2018年8月18日，@快狗打车官方社交媒体 正式公布消息称“为了提升用户体验、提高司机师傅的服务水平，58速运进行了战略升级，就有了这次品牌焕新，「58速运」更名为「快狗打车」”。

可以说，这是一次十分不明智的“品牌焕新”，更名前并没有做好市场调研，没有听取大众尤其是司机的意见，没有做好双向沟通，同时，也没有考虑到司机的利益，“快狗”一词极大的触犯了司机的尊严，从而引发了一场“司机维权，网友嘲讽”的企业危机。

原则四：诚实守信公开，增进信任

相比于“广告”，公关活动显得更加真实，公众相对来说愿意投入更多的关注，比如说，大家可能会因为一段广告的插播去换台，但是却愿意去收看一些真实的社会事件报道。因此，公关活动不能显得过于刻意，要诚实守信，取得公众的信任，必要的时候公开一些数据，效果会更加理想。

原则五：一视同仁，切忌区别对待

企业在面对消费者的时候，需一视同仁、公正对待，切忌分三六九等、区别对待，这样的行为一旦被曝光，极易引起消费者的情绪反弹，于企业形象是极为不利的。

负面案例：宜家在中国市场推迟召回劣质产品

2018年9月19日下午，@宜家家居IKEA 在其官博发布了宜家在中国针对斯米拉壁灯系列的安全召回的消息，引发了中国消费者极大的不满。原因是在全球其他国家，宜家早在5年前就开始大规模召回了这种灯具，宜家的做法令中国消费者质疑“被区别对待”。

来源：识微口碑

从识微口碑企业舆情监测系统可以看到，大小媒体均对此事展开集中报道，宜家的负面舆情已经形成。

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