简析快消品行业公关危机原因及策略
2019-04-16 14:58:48 作者:4 浏览次数:59 标签: 快消品行业危机公关 快消品舆情 文本来源:4

快消品行业主要是指使用时限短、消费频率高、对消费的便利性要求很高并拥有广泛消费群体的商品销售行业。像康师傅方便面、农夫山泉、肯德基等等,都是快消品行业的代表。但其实这些知名品牌也经历过多次危机事件,由此可见,企业公关危机是一种常态,下面识微小编根据快消品行业特点,就快消品行业公关危机原因及应对策略作简要分析,可供参考!


快消品行业常见危机及原因

1.法律危机,主要是对于消费维权等起因导致,致使恶性的消费维权事件发生,从而引发企业危机。例:“湖北一消费者购买某品牌饮料,发现产品标签中营养成分标注不全,投诉到当地工商部门,以产品涉嫌虚假宣传为由,要求当地工商局对企业产品进行查处。”对于此事件如果处理不当,那么更严重的企业危机随时可能发生。

2.信任危机,这类危机是所有行业都会面对的,在快消品行业主要是由于产品本身的负面新闻导致。例:2007年的“大白兔”事件,菲律宾宣布上海冠生园公司生产的大白兔奶糖,其中4款含甲醛等有害物质,为此很多大白兔的消费者都不敢在超市买大白兔奶糖。

3.生产危机,由于产品检测不合格,违规添加食品添加剂等因素造成的。此前,国家工商总局爆出某知名品牌乳业生产的一批次中老年奶粉中铁、维生素B1标签项目不合格,这就是典型的生产危机。

4.安全危机,由于生产伤亡事故、企业财产损失、员工人身安全等因素所致。在2013年中储粮黑龙江林甸直属库发生一起火灾,给企业造成的直接损失近亿元就是典型案例。


快消品行业危机应对策略

1.建立快速反应体系,及时沟通和疏导。通过媒体向消费者承认错误,并真诚道歉,及时扭转给企业带来的负面形象。

2.抓住最佳时机,借助权威检测机构,迅速开展危机公关。2007年的“大白兔”事件发生后,大白兔第一时间主动停止产品的出口,并请权威质检机构进行质检,成功打消费者的疑虑,以此4天便成功突围“甲醛门”。

3.及时承担责任,配合相关职能部门进行检查。在最短的时间内,给职能部门一个合理的说法,也可以借助第三方检测机构进行干预。

4.勇于担责,真诚沟通,寻求第三方权威认证。危机来临时,面对媒体的追问以及舆论的质疑,不仅要及时担责,与此同时还可以借助第三方权威认证平息舆论的质疑。


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