简析教育培训行业公关危机原因及策略
2019-04-10 14:38:49 作者:4 浏览次数:300 标签: 公关危机 公关技巧 文本来源:4

不论哪行哪业,在企业发展的进程中,危机难以避免,必将遇到给自身带来负面影响的各类型事件。而如何拿出应对方案及时处理负面危机?今天识微小编以教育行业为例,为大家带来教育培训行业公关危机应对方案,可供参考!


常见危机及原因

1.诚信危机。不言而喻,教育是一个极其重视良心和道德的行业,诚信是所有教育培训行业人的根本。但是近年来在某些培训行业却屡屡出现诚信危机,集中体现在:恶意误导学员,夸大通过率、虚假宣传,不过全额退款、乱收费,额外增加培训费用等等,导致培训行业信誉度大打折扣。

2.经营资本危机。每家教育培训机构的发展背景各异,要想发展就需要引进人才,拓展业务方向,但这些均需要强大的资本介入,这个时候对于一些小机构而言无疑是致命的。由于缺少资本运作的经验,再加上自身积累有限,很容易出现危机,乃至倒闭。

3.服务危机。这是最关乎学员的切身利益的,一个机构或者企业的服务水平高低,直接影响的是学员的通过率以及自身的口碑形象。有的机构一味以追求利润为中心,不注重服务忽视学员感受,最终引发危机。

4.其他危机。媒介危机、不可抗力的突发性危机等等,都是常见的危机,都需要提高重视,防患于未然。


处理原则及技巧

1.从源头入手用良心做教育,讲诚信。做好源头防范,对非常规境况引起重视,提前采取措施。真正了解危机出现在什么地方,并加以改善。

2.公开真相主动承担责任,不要存有侥幸心理,隐瞒事实以期蒙混过关。

3.端正态度,真诚沟通。对客户的遭遇感受表示关心,努力提高自身的培训质量,不要高高在上。友好沟通,树立一个良好的品牌形象。


步骤

1.甄别并及时隔离危机,第一时间查明事件原因以及后续发展走向,采取相关措施,把损失降到最低。

2.迅速启动相关预案,既能应付公关危机同时又能保证正常招生。

3.选择合适的时间向媒体公布信息。

4.及时汇报并总结,让你的上级能够及时给予资金人员上的支持,避免以后再发生同类事件。


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