医疗舆情：舆论如何看待爱康体检癌症纠纷事件

近段时间，体检行业遭遇“地震级”舆情事件。一女士连续10年在一家知名体检机构体检后未获癌症风险提示，突被确诊右肾透明细胞癌，遂质疑该机构漏检、误检，引发体检机构与体检者的纠纷。双方围绕体检报告提示内容、癌症检测局限性等展开多轮回应，事件引发广泛舆论关注，相关舆情涉及对体检机构专业性、行业规范及消费者权益的讨论。

一、事件概述

当事方：

张女士：北京执业律师，体检者，确诊肾癌晚期后质疑爱康国宾误检。

爱康国宾：体检机构，被质疑漏检、误检。

事件起因：2013年至2023年，张女士连续10年在爱康国宾体检，2023年体检报告提示右肾钙化灶、左肾错构瘤可能，但未提示患癌风险。2024年10月，她在其他医院确诊右肾透明细胞癌，2025年2月发现骨转移晚期。她认为爱康国宾存在漏检、误检，且癌胚抗原（CEA）检测结果正常却未发现癌症，质疑体检机构“假体检”。

当事方回应/行动：

爱康国宾：

第一次回应（2025年7月17日）：发布情况说明，称体检报告真实记录结果，癌症检测受时间点、方法等限制，已启动第三方权威机构论证，若有责必承担。

第二次回应（2025年7月18日）：在微信公众号发文，称完成内部核查及外部专家评估，确认对张晓玲肾脏检查无漏诊或误诊，愿接受第三方鉴定。

第三次回应（2025年7月30日）：召开媒体说明会，公布张晓玲2023年体检报告，称报告已提示“右肾钙化灶、左肾错构瘤可能”，并建议做CT排除其他病变；宣布已起诉张晓玲造谣，法院已立案。

张女士：

2025年7月4日：向爱康国宾发出律师函，要求提供血液标本、技术合法性证明等，未获答复。

2025年7月14日起：接受媒体采访，称体检十年未获风险提示，质疑爱康国宾误检。

在说明会前一天，张女士揭露“爱康国宾北京媒体见面会10个谎言”，称自己不出意外地被排除出邀请名单之列。

官方回应/行动：

北京市卫健委关注事件引发的舆情，称将强化飞行检查，完善多部门联合整治机制，但未明确是否已介入该事件调查。

补充说明：

爱康国宾称张晓玲2024年11月手术病理报告显示为早期肾癌（pT1aNxMx），与她所述的晚期不符，认为其癌症发展速度极快。

关于癌胚抗原（CEA）检测，爱康国宾援引《肾细胞癌诊疗指南》称CEA与肾癌无关联性，不能用于风险评估。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年7月16日00时至2025年7月30日15时，有关“爱康体检癌症纠纷事件”的舆情热度约为53,155。

通过观察趋势可知，舆情于7月17日达到最高峰，相关话题“爱康回应体检10年无异常却患癌晚期”登上热搜。

时隔半个月， 爱康集团直播举行媒体说明会专门回应此事件，坚称无责并起诉张女士，相关话题也登上了热搜，但热度远低于17日。

该时段内，有关“爱康体检癌症纠纷事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占51.3%，其次为新闻APP（约占32.0%），短视频（约占9.1%）。

该时段内，有关“爱康体检癌症纠纷事件”的舆情情感倾向以中性为主，占47.5%；其次为负面舆情，占47.0%。正面舆情较少，占5.5%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

体检检测能力与合理性：用户认可爱康体检的检测能力，提到爱康每年能查出15000个恶性肿瘤，还指出不能指望几百块的体检查出所有病，强调体检核心是发现风险信号，爱康的癌症检测有一定合理性。

负责的服务态度：用户称赞爱康非常负责任，会对体检提示异常的客户多次电话联系进行提醒，还会询问复诊结果，展现出对客户健康的持续关注。

维护自身权益与行业声誉: 用户支持爱康起诉体检未查出癌症的女子，认为爱康起诉是为了员工尊严和行业声誉，并且觉得爱康是真心觉得自己委屈，这种做法也给单位用户吃了定心丸。

体检挽救生命的价值: 用户分享爱康体检救了家人的命，其父亲通过爱康体检发现肺内结节，后确诊早期肺癌并手术恢复健康，突出爱康体检的重要价值。

合理的价格优势: 用户提到公司安排员工体检时，爱康的费用比医院体检中心最少低两倍，单位能够承担得起，从公司成本角度说明爱康在价格方面的优势。

（2）负面信息概要

爱康国宾十年体检未查出癌症，起诉客户引发众怒：张女士连续十年在爱康国宾体检均未查出癌症风险，确诊时已发展为晚期。爱康国宾不仅未给予同情和安慰，反而起诉张女士，引发公众对其道德和公关行为的强烈不满，众多用户表示不会再选择爱康国宾体检。

爱康国宾体检准确性遭质疑，体检意义受挑战:多位用户反馈在爱康国宾体检未查出实际病症，如肾结石、癌症等，同时爱康国宾CEO称“别指望几百块查出所有病”，让用户对体检的作用和价值产生质疑，认为体检可能只是走形式，浪费时间和金钱。

爱康国宾信息不透明，引发用户担忧:张女士要求爱康国宾公布其十年的超声检查、检查人员名单和资质、第三方鉴定机构及结果，但爱康国宾未进行公开，这使得用户对其体检流程的规范性和合法性产生怀疑，担心自身健康检查的质量和安全性。

爱康国宾旗下公司曾涉医疗纠纷，增加用户顾虑:爱康集团旗下多家公司曾涉及医疗纠纷，这一信息让用户对爱康国宾的整体医疗水平和服务质量产生担忧，降低了用户选择爱康国宾体检的意愿。

爱康国宾体检存在营销过度和流程不规范问题:有用户反映在爱康国宾体检时会被营销加项目，且体检过程存在不规范现象，如操作人员参考之前体检结果、医生工作态度不认真等，影响用户的体检体验。

推荐阅读：

2024优秀成功的经典公关案例及分析（可下载）

企业负面舆情危机管理流程方案指南（可下载）

教科书式公关声明怎么写？—公关声明研究报告（可下载）

【识微商情系统】支持全网舆情监测与分析、口碑查询、营销效果分析等功能，点击免费试用 

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。