零售舆情：舆论如何看待三只松鼠鼠名文化争议事件

2025年双11后，一则“退货鼠=退货死”的消费者投诉，让三只松鼠沿用13年的“全员鼠名”文化突然站上风口浪尖。从员工必取“鼠前缀”花名、称顾客为“主人”的特色体系，到会议席卡连党委成员都标“鼠某某”的细节曝光，这场“可爱创意”与“人格尊重”的碰撞，两登热搜掀起全民热议。

全文梳理了从投诉引爆到媒体聚焦的完整时间线，拆解舆情趋势、正反方核心观点，展现互联网对企业文化边界与劳动权益的舆论情况 。

一、事件概述

（1）事件背景（2012年至今）

三只松鼠自2012年成立之初，创始人章燎原就确立了全员“鼠名”与“主人文化”。灵感源自创始人对动漫文化的喜爱，希望打造“动漫界食品做得最好，食品界动漫做得最好”的品牌特色。

章燎原本人花名“松鼠老爹”，妻子被称为“松鼠老母”，高管团队形成“松鼠家族”体系。

员工入职后取“鼠”字前缀花名，如“发货鼠”、“客服鼠”、“退货鼠”等，对应不同岗位；办公区称为“鼠窝”，内部通讯工具叫“飞鼠”，甚至有专属“松鼠小镇”供员工娱乐；要求员工称顾客为“主人”，自称“鼠”，构建“主人-宠物”服务关系。

这套完整体系贯穿产品视觉、包装（三只松鼠 IP 形象：小贱、小酷、小美）和动画片制作。

（2）舆论导火索（2025年11月11日）

11月11 日，一位消费者网购三只松鼠板栗后申请退货，发现系统默认收件人名为“退货鼠服务协”。消费者认为“退货鼠”谐音“退货死”，感觉被冒犯，在社交媒体发帖投诉。

11月12日，该投诉在社交平台引发热议，话题“三只松鼠退货鼠”登上热搜，网友质疑企业文化是否涉嫌不尊重消费者和员工人格尊严。

（3）舆论升级（11月19日-25日）

有商业媒体发布三只松鼠会议现场照片，显示所有座位名牌均以“鼠”字开头，包括党委成员名单；更多人关注到员工不仅要取“鼠名”，还要称顾客为“主人”的企业文化体系。

11月24日，多家媒体报道此事，话题扩展至对职场文化、人格尊严的讨论。

（4）三只松鼠回应与行动

11月12日：三只松鼠首次回应

三只松鼠客服热线回应：“退货鼠”只是内部花名，无辱骂消费者意图，会考虑优化名称。

官方称：“这是企业内部文化，员工按岗位功能给自己取不同花名，未来会考虑消费者感受进行优化”。

11月19日：章燎原个人回应

创始人章燎原发朋友圈表示：“只要员工接受、契合以消费者为中心价值观，且实现内部协同有趣，都是好的企业文化！”

11月24日：正式媒体回应

公司工作人员向媒体确认：“公司确实有以‘鼠’字作为名字前缀的文化，这是内部文化，大家用‘鼠’字起名感觉更亲切、可爱，也突出品牌特色”。

11月25日：通过媒体澄清

南方都市报报道：“员工改‘鼠’姓是企业内部文化，并非强制规定，员工不同意不会有后果”。工作人员补充：“入职时会告知这一传统，但没有说不同意就会有什么后果”。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年11月11日00时至2025年11月25日15时，有关“三只松鼠鼠名文化争议事件”的舆情热度约为25,707。通过观察趋势可知，舆情于11月12日达到最高峰，“退货鼠”相关话题登上热搜；舆情于11月25日达到一个小高峰，“员工入职三只松鼠咋就成了鼠辈”登上热搜。

该时段内，有关“三只松鼠鼠名文化争议事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占82.4%，其次为新闻APP（约占9.2%），短视频（约占4.7%）。

该时段内，有关“三只松鼠鼠名文化争议事件”的舆情情感倾向以中性为主，占54.6%；其次为负面舆情，占24.2%。正面舆情较少，占21.2%。

该段时间内，有关“三只松鼠鼠名文化争议事件”的舆情信息以评论为主，占54.5%；其次为转发，占30.6%；原帖较少，占14.9%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

创新的企业文化: 用户称赞三只松鼠“全员鼠化”的企业文化，认为这种文化能促进公司凝聚力和创造力的提高，是企业文化建设的新尝试。

品牌形象的突破与创意: 用户认为三只松鼠的“鼠字辈”文化让品牌形象有大胆突破，员工表现活泼有趣，创意得到无限发挥，还把日常用品赋予了新意。

文化的趣味性与亲切可爱感: 用户觉得“鼠”字花名文化趣味性提升，员工参与感强，叫“鼠某某”感觉更亲切、可爱，还能突出品牌特色。

产品品质良好: 用户提到三只松鼠的品质非常好。

文化的非强制性与合理性: 用户认可三只松鼠员工改“鼠”姓并非强制规定，认为这是企业正常的企业文化，旁人没必要指责。

（2）负面信息概要

三只松鼠“全员鼠化”企业文化让员工陷入尴尬和不适: 员工入职需将名字改为“鼠某某”，这种文化操作过度、荒诞，像职场cosplay，使员工在职场中感到尴尬、难以自处，还被认为是服从性测试、职场PUA，甚至有“爹味”管理之感，给员工带来很大心理压力和负面体验。

三只松鼠“全员鼠化”企业文化引发外界对其文化合理性的质疑: 该企业文化被指浅薄、畸形、像邪教、有奴化特征，不符合价值观方向，还被批评是搞恶搞、服从性测试，引发广泛批评和群嘲，损害了公司的社会形象。

三只松鼠“全员鼠化”在党支部等严肃场景使用引发合规性担忧: 公司党委名单也使用“鼠”姓花名，引发对其合规性的质疑，认为在党支部等严肃事情上使用代名不合适，可能存在较大问题。

三只松鼠“退货鼠”收件名冒犯消费者: 消费者网购退货时，发现卖家收件人默认为“退货鼠”，被认为是“退货死”的谐音，消费者感到被冒犯、不舒服。

三只松鼠“全员鼠化”企业文化强制与否存疑: 公司虽回应“全员鼠化”不作强制要求，但员工认为不这么做会被认为不合群、不适合工作，存在变相强制的情况，让员工陷入两难境地。

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