产品舆情：舆论如何看待周大福牛马吊坠争议事件

2025年底，周大福推出一款刻有“牛马”黄金吊坠引发广泛社会争议。该产品上线后，被部分打工人解读为“阴阳加班群体”的争议性设计，迅速发酵为全网关注的舆情事件。

本报告系统梳理事件脉络、分析舆情特征及舆论焦点，为理解该事件的传播逻辑与社会反响提供全面参考。

一、事件概述

（1）事件背景

12月，知名黄金珠宝品牌周大福推出马年主题的系列产品，其中一款黄金吊坠，一面为牛与马汉字组合，另一面是拼音“jia”。

（2）舆论发酵

12月下旬，有网友在社媒发帖吐槽：“收了这个你就是金牌牛马”，引发共鸣。

12月26日，“周大福牛马吊坠被指阴阳打工人”冲上热搜。

（3）当事方回应

12月26日，周大福品牌官方客服回应媒体：

“该款产品寓意为不怕困难、好运‘jia’倍，正面‘牛马’是繁体字，念‘mǔ’”。

“目前仅在线上渠道销售，近期销量较火；若顾客有异议，会记录并向上反馈，后续会不断优化”。

（4）销售平台反映

官方小程序：12月26日显示“卖完了”或“暂时没在销售”。

天猫旗舰店：12月26日：多款规格已售罄，仅剩1.95g有货。

12月28日：有报道称已在天猫搜索不到该产品，疑似全部下架。

截至12月29日：部分渠道仍显示“售罄”状态，未明确重新上架。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年12月26日00时至2025年12月29日15时，有关“周大福牛马吊坠争议事件”的舆情热度约为32,972。通过观察趋势可知，舆情于12月26日14时达到最高峰。

该时段内，有关“周大福牛马吊坠争议事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占77.9%，其次为短视频（约占10.7%），新闻APP（约占8.5%）。

该时段内，有关“周大福牛马吊坠争议事件”的舆情情感倾向以中性为主，占52.7%；其次为负面舆情，占27.8%。正面舆情较少，占19.5%。

该段时间内，有关“周大福牛马吊坠争议事件”的舆情信息以评论为主，占59.5%；其次为原帖，占26.1%；转发较少，占14.4%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

产品寓意的正向解读与情感共鸣:用户认为“牛马吊坠”并非阴阳打工人，而是对社会现象的嘲讽、替打工人发声（强调真金白银而非画大饼），或解读为“不怕困难、好运加倍”的积极寓意，认为其真实且能引发打工人的共鸣。

产品的吸引力与购买意愿:用户表达出强烈的购买兴趣，“不怕被人嘲笑”甚至想“天天挂脖子上”，认为吊坠因真实而具有吸引力。

品牌服务的贴心性:用户提到品牌提供“送保值金上门”的服务，认为这体现了对打工人的关心。

（2）负面信息概要

“牛马”吊坠设计被指阴阳打工人，引发大面积冒犯感:吊坠正面刻“牛马”、背面刻“jia”，被打工人解读为品牌将其自嘲梗商业化、嘲讽加班重压下的打工人，导致用户感到被冒犯、不被尊重，认为品牌未体察社会情绪。

吊坠定价高（约3000元）与克重（1.9-2.15克）不匹配，被指性价比低:吊坠仅1.9-2.15克却售价超3000元，用户认为价格过高、性价比低，觉得品牌利用设计收割打工人。

客服回应不专业，加剧用户不满:客服对“牛马”字样读音含糊其辞（如“无可奉告”）、解释与用户认知脱节，未有效安抚用户情绪，反而激化矛盾。

吊坠背面“jia”设计被指有坑/凹陷，做工问题引发吐槽:部分用户收到吊坠后发现背面“jia”处有凹陷/坑，认为做工粗糙，影响产品质感。

马年生肖转运珠也引争议:除“牛马”吊坠外，马年生肖“拍马屁”转运珠也引发争议，认为“骚操作”“离谱”。

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