餐饮舆情：舆论如何看待瑞幸咖啡错别字杯套事件

近日，瑞幸咖啡上线与热门IP“线条小狗”的联名系列饮品，随品附赠的限量杯套因宣传语出现印刷字形错误，在网络上引发讨论，还触发了大众对瑞幸过往同类文字失误的回顾，以及对品牌品控、专业度的多方讨论。

一、事件概述

（1）联名背景

2026年2月9日，瑞幸咖啡全国上线与热门IP“线条小狗”的新春联名系列，随饮品赠送限量杯套，杯套印有宣传语“假期心里也都是你”。

（2）舆论发酵

联名款上市后，部分细心的消费者发现错字后在网络平台上晒图讨论。宣传语的“假”字右上角部首被错误印刷为类似“几”，该字形无法通过常规输入法生成。

2月10日，新京报贝壳财经、中国新闻社等媒体报道“瑞幸联名杯套现错别字”，相关话题登上热搜榜。据网友反馈，杯套使用的字体为可免费商用的“沐瑶软笔手写体”，记者实测发现，该字体里面的“假”确实是错的。

（3）品牌客服回应

2月10日，记者联系瑞幸公关部欲了解本次错别字的解决方案，未获回复。

瑞幸官方客服告诉记者：“会记录这个情况，反馈至相关部门进行问题核查，后续将由相关部门进行处理。”截至2月11日，涉事杯套仍在部分门店正常使用。

（4）同类事件

2024年，将代言人“易烊千玺”误写为“易烊干玺”，引发粉丝抗议，事后公开道歉并整改。（详情→）

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2026年02月10日00时至2026年02月11日16时，有关“瑞幸咖啡错别字杯套事件”的舆情热度约为25,965。通过观察趋势可知，舆情于02月10日14时达到最高峰。

该时段内，有关“瑞幸咖啡错别字杯套事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占90.8%，其次为新闻APP（约占5.9%），短视频（约占2.3%）。

该时段内，有关“瑞幸咖啡错别字杯套事件”的舆情情感倾向以中性为主，占51.0%；其次为负面舆情，占25.4%。正面舆情较少，占23.6%。

该段时间内，有关“瑞幸咖啡错别字杯套事件”的舆情信息类型以评论为主，占59.5%；其次为原帖，占27.6%；转发较少，占12.9%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

无心之失：用户认为只是字体设计或AI生图导致的无心之失，不必上纲上线。

将错就错：部分用户觉得错误很“萌”，甚至想去买一杯留念或收藏。

有意思的营销：错字事件意外成为热门话题，展示了品牌在营销上的创新和灵活性。

（2）负面信息概要

联名杯套出现错别字，引发品牌专业性质疑：瑞幸与线条小狗联名杯套上的“假期”一词中“假”字写错，被消费者发现后引发全网热议，网友质疑大品牌联名产品的品控和专业性，部分用户因此对品牌产生负面印象甚至表示“不买了”。

应对优先级：高（高频提及，登上热搜第一，影响品牌形象和用户信任）

客服回应敷衍，未有效解决用户质疑：针对杯套错别字问题，客服仅表示“记录反馈”，未给出具体解决方案或致歉，被用户批评回应太敷衍，进一步激化负面情绪。

应对优先级：中（影响用户体验，但未直接造成实际损失）

手写体设计多次出现错字，暴露品控漏洞：除联名杯套外，瑞幸手写体设计还出现过易烊千玺名字写错的情况，用户质疑品牌设计和审核环节的品控能力，认为是“草台班子”。

应对优先级：中（多次出现同类问题，影响品牌专业性，但涉及用户范围较窄）

部分用户因错别字问题拒绝购买，影响销售转化：部分用户因品牌出现低级错别字问题，对品牌产生不信任感，明确表示“不买了”，直接影响产品销售。

应对优先级：中（直接影响销售，但提及用户数量较少）

错别字事件被质疑为营销手段，引发负面猜测：有用户猜测错别字是品牌故意炒作的营销手段，认为品牌“利用错别字搞营销”，进一步损害品牌口碑。

应对优先级：低（仅部分用户猜测，未成为主流负面情绪）

（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）

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