外卖舆情：舆论如何看待饿了么APP更名为淘宝闪购

近日，饿了么APP内测版本更名为“淘宝闪购”引发舆论关注。此次更名源于阿里巴巴集团整合即时零售资源的战略布局，饿了么归入淘天集团后成为淘宝闪购的履约支撑。事件发酵期间，舆情在社交网络平台集中扩散，形成中性为主、正反并存的讨论态势。

一、事件概述

（1）事件背景

互联网巨头阿里巴巴集团自2025年起将即时零售定位为“与AI同等重要的历史性机遇”，需整合分散资源。饿了么原隶属本地生活服务集团，2025年被划入淘天集团，由蒋凡直接管理，成为淘宝闪购的履约基础设施。

阿里希望通过“淘宝闪购”统一即时零售品牌，避免饿了么、盒马、天猫超市等资源割裂。淘宝主站提供流量入口，饿了么提供运力，实现“30分钟送万物” 目标。

（2）关键节点

2025年4月30日

淘宝“小时达”升级为“淘宝闪购”，在淘宝App首页设一级入口，首日上线50 城，与饿了么深度协同。

2025年10月

骑手服装、App 图标、线下站点全面更换为淘宝橙色，饿了么公众号转发淘宝闪购内容，品牌视觉逐步统一。

2025年11月3日

饿了么App内测版本（12.0.1）更名为“淘宝闪购”，进入灰度测试阶段，仅部分安卓用户可见，标语改为“外卖放心点，美食准时达”。

2025年11月4日

苹果应用商店显示饿了么图标新增“淘宝闪购”字样，客服确认名称变更不影响用户权益。

（3）品牌回应

饿了么客服：客服回应媒体时多次强调“仅为名称变更”，用户权益、配送运力不变，称“淘宝闪购是饿了么旗下业务”。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年11月3日14时至2025年11月4日14时，有关“饿了么APP更名为淘宝闪购”的舆情热度约为19,043。通过观察趋势可知，舆情于11月4日9时达到最高峰。

该时段内，有关“饿了么APP更名为淘宝闪购”的舆情主要集中在社交网络平台，约占76%，其次为新闻APP（约占12.5%），短视频（约占4.9%）。

该时段内，有关“饿了么APP更名为淘宝闪购”的舆情情感倾向以中性为主，占57.8%；其次为正面舆情，占30.7%。负面舆情较少，占11.5%。

该段时间内，有关“饿了么APP更名为淘宝闪购”的舆情信息以评论为主，占50.0%；其次为原帖，占34.9%；转发较少，占15.1%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

品牌升级与战略布局: 用户认可饿了么更名为淘宝闪购这一品牌升级动作，认为其反映了阿里“远场电商+近场零售”闭环战略，能与美团、京东形成三足鼎立，强调更名背后的战略意义；且业务范围从餐饮扩展到全品类，实现“30分钟送万物”，强化了本地生活服务与电商协同，突出品牌升级带来的优势。

骑手新工服设计与功能: 称赞骑手新工服采用橙黑配色、赛车服风格设计，有立体剪裁，既好看又强化了淘宝品牌色，寓意配送速度感；还提到使用专业户外面料与安全设计，优化了骑手工作体验。

消费体验与实惠: 用户认为淘宝闪购优惠多，很实惠，还可从淘宝直接进入，节省手机内存，且未来能享受更泛化的极速配送服务，强调消费体验的提升。

品牌辨识度提升: 指出骑手换上橙黑新工服后比以前更有辨识度，淘宝闪购这个名字听着比饿了么顺耳，在街头能一眼认出骑手，突出品牌辨识度的提升。

市场竞争格局优化: 认为淘宝闪购的出现能避免美团一家独大，对消费者是好事，强调市场竞争格局优化带来的好处，表达对新品牌的支持。

（2）负面信息概要

饿了么APP更名为淘宝闪购，用户难以接受: 用户认为“饿了么”名字朗朗上口、有创意、亲切且符合外卖属性，已被用户接受，而“淘宝闪购”商业味重，改名后易与淘宝内的闪购功能混淆，导致用户不满甚至打算卸载。

骑手工服设计不合理，引发多方不满: 骑手工服被指像移动广告牌，有过多品牌logo，又丑又花里胡哨，影响骑手尊严，且骑手可能需花钱购买工服却未得到相应广告费和保障。

使用优惠券点外卖被封号，用户认为平台“玩不起”: 用户在闪购使用优惠券点了两次外卖就被封号，觉得平台不合理，损害了自身权益。

平台优惠券变小、补贴力度不如从前: 用户反映现在平台的优惠券变小，没有之前的大额优惠，百亿补贴未达到预期优惠力度，影响用户的消费成本和体验。

改名后外卖迟到，影响用户体验: 用户在饿了么改名后遇到外卖迟到一小时的情况，导致用餐时间被耽误，影响了用户的正常生活安排。

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