自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳事件舆情报告

7月22日，江苏常州，有网友发帖爆料，去蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋被店员背刺。

该消费者介绍称，自己带的便当盒去蜜雪冰城自提冰淇淋时，先是被几名店员来回推诿不想给打冰淇淋，之后又被店员当面阴阳，甚至消费者想拍照炫冰淇淋被店员呵斥不准拍！消费者还表示，冰淇淋装到一半时，店员嚷嚷着装不下，自己提出可以折合成圣代，被告知杯子要钱，最终消费者提出3个冰淇淋换一个圣代，最后员工竟还扬言称：没见过这样装冰淇淋的，以后不要再去他们门店。消费者称，回家后越想越难受，便将此事发在了网上。

涉事门店工作人员回应称，消费者所说有点夸大其词，店里员工看到自提30个冰淇淋，有点惊讶便议论了几句，并没有辱骂不让消费者再进店的行为，消费者自带便当盒打包冰淇淋的行为也没有违反门店相关规定，目前已对消费者进行了道歉，后续也会加强对员工的培训。

22日，该网友评论区表示蜜雪冰城官方客服已得知此事，要了门店具体资料正在调查。

据识微商情舆情监测系统（点击免费试用<<<<）分析，从本次事件中的网络负面评价能发掘出以下品牌洞见：

1. 蜜雪冰城店员服务态度差，阴阳顾客引发不满

• 痛点/困扰: 消费者自提30个冰淇淋时，遭店员推诿、阴阳怪气、呵斥禁止拍照等，让消费者感觉被冒犯、不被尊重，消费体验极差，自尊心受挫，还损害了消费者尊严。

• 优先级: 高 （评论中高频出现，严重影响消费者的消费体验，且损害了蜜雪冰城的品牌形象）

2. 蜜雪冰城员工管理和培训不足

• 痛点/困扰: 店员缺乏服务意识和职业素养，不懂得尊重顾客，类似事件频发，反映出蜜雪冰城在员工管理和培训方面存在明显漏洞，无法保证服务质量的稳定性。

• 优先级: 高 （员工管理和培训问题影响到整个品牌的服务水平和形象，若不解决，可能会导致更多的消费者流失）

3. 蜜雪冰城野蛮扩张与精细化管理失衡

• 痛点/困扰: 品牌快速扩张过程中，加盟店监管不到位，员工职业化培训不足，无法适应市场需求，导致服务质量下滑，消耗了下沉市场积累的情感信任。

• 优先级: 中 （该问题影响到品牌的长期发展，但短期内不会对消费者造成直接的负面影响）

4. 蜜雪冰城处理事件方式引发质疑

• 痛点/困扰: 蜜雪冰城回应称消费者“略有夸大”，但又进行道歉并加强员工培训，这种自相矛盾的处理方式让消费者对其处理问题的诚意和态度产生质疑。

• 优先级: 中 （处理方式不当会影响消费者对品牌的信任，但相比服务态度和员工管理问题，影响范围相对较小）

5. 蜜雪冰城冰淇淋质量和分量问题

• 痛点/困扰: 有消费者反映蜜雪冰城冰淇淋少打、质量不好等问题，影响了消费者的购买意愿和满意度。

• 优先级: 低 （该问题在评论中出现的频率较低，对品牌形象的影响相对较小）

舆情微评：

此次自提30个冰淇淋被蜜雪冰城店员阴阳事件冲突本质是蜜雪冰城野蛮扩张与精细化管理失衡的缩影，若品牌继续依赖“低价滤镜”回避系统整改，恐加速消耗下沉市场积累的情感信任。消费者对“物美价廉”的期待已从产品延伸至服务体验。

而蜜雪冰城回应迅速，并及时启动调查，其积极沟通的态度获得一定点赞，这也体现出舆论监督对品牌优化的倒逼作用，同时强调消费者敢于发声能推动行业服务标准提升。

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