3·15曝光企业舆情应对方法
2018-03-07 作者:识微科技 浏览次数:895 标签: 文本来源:识微科技

图片来源于网络

3·15将近,又到了企业一年一度最为紧张的时刻。对企业而言,3·15晚会犹如一场十二级风力的沙尘暴,一旦被“卷入”便会陷入巨大的舆论漩涡,企业的经营管理也会受到极大的影响。若没有做好相应的企业舆情应对处理工作,不止会影响企业的营业收益,对企业的形象更会带来难以估量的损失,甚至会给企业的生存发展造成毁灭性的打击。

3·15曝光企业舆情应对方法应当包含:事先预防准备、事中应对处理、事后修复总结三个方面。

一、3·15曝光企业舆情应对方法之事先预防准备

凡事预则立,不预则废,危机管理永远是防大于治,315前企业要对所有可能存在的危机源进行排查,查漏补缺,及时发现、及早处理,主动发现比被动发现重要的多。无论是为了预防和应对3·15的曝光,还是在企业平时的运营管理中,做好自己的产品,保证产品的质量和服务的水平都是企业的重中之重。

当然,企业做好可能遭遇的危机场景预设也是必须的,所谓预设场景,就是根据企业所属行业特性,预先设定出该企业可能遭遇的危机场景。比如你所在的企业属食品领域,那么危机场景可能有:食品遭受自然污染、人为投毒等。还有每个企业都会遇到的:高层人士变动、企业个别员工的过激行为等。总之,危机场景要分门别类,预设全面且有条理性。

预设场景后,可以看到,不同的场景牵涉不同的部门。因此,公司要成立“危机处理小组”,在危机事件来临时,能有效地向所属上级传达事件的最新发展动态,并结合各部门的具体情况,给上级专业性处理意见。

“危机处理小组”成立后,企业可以根据之前预设的危机场景,事先起草各种媒体声明。因为“媒体声明”代表公司的立场,所以事先准备很有必要。

二、3·15曝光企业舆情应对方法之事中应对处理

对于被3·15曝光的企业而言,速度和态度最为关键,快速有效地做出回应、给出解决方案无疑是最为重要的。为了把握好最佳的应对时间,做好回应,避免陷入重大舆论危机中,企业应当从以下几个方面入手。

1、做好与企业相关的3·15舆情监测预警

建立一套例如识微科技类的舆情监测,能通过对网络公开性可见的媒体、微博、论坛、博客、贴吧等平台上的文字、数据、图片类信息数据进行及时收集,并依靠舆情监测系统自带的舆情分析子系统对这些数据进行分析,从源头上及时监测到公司负面的新闻并跟踪负面新闻的蔓延脉络。

2、做好3·15舆情事件的有效回应

1真诚表达,歉意为先

被3·15晚会曝光问题后,企业应第一时间表达自己的歉意,若问题是由企业自身导致,企业在表达歉意的同时,还应基于自查结果的基础上给出解决方案以及补救措施;若问题并非企业所致,更应向公众告知事实真相,并表达愿意协助调查的态度,以免引起消费者的反感,引发更大的舆情危机。

(2)快说事件,慎报原因

我们一直强调信息发布要快,甚至越快越好,这强调的是不要失语,要抢占先机,争取主动,做到快说事件,慎报原因。突发群体事件一旦发生就应立即着手应对,稍有迟疑,可能就会造成谣言和小道消息满天飞,稍有怠慢,可能就会造成工作上的被动。过去,总习惯“只处理,不报道”或“先处理,后报道”,如今已完全不可取了,及时主动发布信息、引导舆论,才是正确的做法。快说事件,慎报原因,既坚持了第一时间、实事求是、客观真实发布信息的原则,又为后面的事情处置和后续信息发布留有更大空间和余地。

3持续发布,不留空间

舆论引导,不要指望说完就妄想一劳永逸,需要跟踪关注、适时跟进,持续发布,以引导舆论,同时,不留多余空间,才能挤压谣言空间。尽管不能说只要持续发布就不会有谣言和负面信息,但是,至少会有效挤压负面空间。

三、3·15曝光企业舆情应对方法之事后修复总结

1、有效解决3·15曝光的企业问题

对于3·15爆出的企业问题,企业若是只给出回应,而后续未有行动,不止会失去受损消费者,还会引发企业更大的舆情危机。企业要根据实际问题,给出解决方案,做出整改,并尽力补偿受损消费者的损失。整改之后,主动接受权威部门、媒体和消费者的检验,重塑形象,挽回声誉。

2、做好3·15曝光问题的事后总结

每一次舆情事件,都应该是一次宝贵的学习机会,当企业负面舆情热度降温后,企业不能由此放松警惕,而是应该主动查找危机爆发的根源所在,并积极整改,彻底铲除“病灶”,防止负面舆情死灰复燃。同时,还应该对负面舆情进行复核,认真反思,总结经验教训,根据暴露的问题进一步完善制度建设,杜绝再犯同样的错误。

【免费试用3·15企业舆情监测系统,可拨打400-829-9196或点击右侧在线咨询】

相关搜索:企业舆情监测管理办法

企业网络舆情管理的原则和方法

企业网络舆情应对策略


(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196 邮箱:zhangming@civiw.com 负责人:张明)