简析燃气行业公关危机原因及策略
发布时间:2019-04-19 14:10:57 浏览次数:322 作者:4 分类: 市场营销

燃气作为人类的重要能源之一,包括人工燃气、沼气、液化石油气、天然气等,与交通运输行业一样,与我们的生产生活息息相关,都受到社会各界的密切关注,尤其是安全、价格、稳定供应等,是关注重点。同理,在这种行业的特殊环境下也存在着不少潜在危机,识微科技拟结合行业现状及特点,对我国燃气行业的公关危机原因及策略作出如下简析,可供参考!


燃气行业常见危机及原因

1.安全事故危机。尽管知道燃气行业事关公共安全,每家燃气企业也高度重视,但是安全事故仍然不可避免,这主要是由于行业本身的特殊性和外部威胁所致。例如,2010年3月,某城市因为第三方施工造成燃气泄漏,引发爆炸和火灾,所在地交通因此重度瘫痪、万人被紧急疏散、2000户居民停电、5000户居民停气,其他财产损失不计其数,为此整个行业爆发了燃气安全公关危机,引发了公众的种种猜疑。

2.价格危机,主要表现在很多群众经常抱怨,燃气价格高等,其实这种现象不仅在燃气行业时有发生,整个能源行业亦是如此。这是由于城市燃气价格的上游被垄断、下游被管制,燃气企业的自由度非常小导致的。

3.供应危机,由于燃气的供应受到气源、输配系统、运行管理等多重因素影响,会不可避免的在一定时期内造成公众的不理解,产生消费者对燃气企业的不满,引发媒体关注造成舆论危机。


燃气行业危机应对策略

1.加强内部管理,相关部门建立一套完善的燃气安全监管体系。作为燃气企业必须对城市的燃气安全负责,不管是何种原因引发的公关危机,都应该从企业自身寻找原因,是体制不完善还是协调沟通不到位等等。

2.根据供求关系,合理控制价格区间。除了考虑燃气的公用性以外,还应该体现价格的上下浮动性,避免公众投诉、媒体曝光等引发的其他公关危机。

3.强化自身实力,尽力得到政府的专项政策和资金支持,因为供应危机仅仅靠燃气企业自身是难以解决的。

作为燃气企业,无论处理怎样的公关危机,都不应该局限于企业自身,必须学会以深度联系的思路解决问题,正确处理好公众、媒体与政府间的关系,加强自身的管理,方可在不可避免的各种公关危机之中处理的游刃有余。


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