租客诉甲醛超标反遭起诉 自如封口协议惹众怒

因房屋甲醛超标，租客搬离了自如租房。在与自如沟通甲醛超标的过程中，自如方将问题归咎于租客身体弱，这种推诿的态度迫使租客将自如诉诸法庭。然而还未等到开庭，她们就收到了自如的反诉状，理由是房屋未到期，搬离后未继续交房租。

在庭前调解环节，自如提出了“退还剩余租金再补偿一个月房租，同时需要签封口协议”的方案，封口提议让租客们无法接受。

12月6日，网友们对“租客诉自如甲醛超标，维权后反遭自如公司起诉违约”一事开展讨论。

事件溯源

①2018年5月，小姚和朋友入住了一套自如房。1个月后，出现头晕、皮肤起红疹症状。根据具有CMA资质的检测机构显示，房屋甲醛超标。租客搬离自如房。

②8月16日，因不满自如方推诿态度，小姚向法院递交了与自如公司房屋租赁合同纠纷的诉讼材料。

③10月25日，自如反诉小姚提前搬出甲醛房后，没交租金。

④在庭前调解缓解，自如提出除了退还剩余租金再补偿一个月房租，同时需签“封口协议”。小姚未接受。

舆情分析

6日早上，@中国之声 最先发布了此事相关消息。租房是大部分在外打拼的人士都会碰到的事件，自如是国内较大的租房平台，不少网友都是自如的租客，网友纷纷参与其中讨论。自18年以来，“阿里员工得白血病身故，生前曾租住自如甲醛房”、“南京女租客申请甲醛检测，自如一个多月拿不出检测报告”等自如甲醛门事件接连曝出。此次租客诉甲醛超标反遭起诉再次牵动租客们的心弦，舆论于11时左右到达高峰。

发展趋势，来源：识微口碑

@新浪财经 @财经网 @每日经济新闻 @电商报 等媒体参与了此事的传播扩散，媒体的集中扩散，能够短时间内引起网友对此事的重视及关注。

“凤凰新闻”上发布的《北京租客诉自如甲醛超标，维权后反遭自如公司起诉“违约”》一文，传播142次，成为此事的热门文章之一。文中提到，租客们发了一个解约函，基于法律的条文，一旦对方出现违约，发解约函进行解除合同。而自如认为合同没有解除，认定为违约。

热门文章，来源：识微商情

网友观点

@M麦大：自如高于市场价20%价格收房。哄抬房租、劣质装修材料、业务员素质奇差。

@逐步幽幽：我也是租了自如的房子，看了好多家他们的房子，好多甲醛味很浓，都能闻到。

@少女头像站：期待更多自如甲醛房租客，起诉自如。

@azswbd250250：租房一签都是签一年，然后押1付1，不住了押金不要了，难道还要补剩下一年房租？？

此事再次引起网友对自如的集体吐槽，从自如房价上涨到自如出租房质量、租客健康问题。自如的封口协议也成为热议的焦点，房屋出现问题，不想着如何解决问题，反而绞尽脑汁用各种方式阻止问题的曝光和传播，这种不负责任的态度引发网友们对自如新一轮“讨伐”。

任何一家企业的发展都离不开消费者的支持，接连曝光的问题，对企业来说，不仅仅是坏事，如果能认识到错误，及时改正，也是一次塑造口碑形象的机遇。而自如选择封口的方式，绝对不是解决办法的正确方式。

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