零售舆情：舆论如何看待盒马粉木耳标签事件

盒马 “粉木耳” 包装因低俗暗示、物化女性引发热议，当晚盒马道歉并下架产品。舆论负面占比高，暴露其审核与管理漏洞，叠加此前食品安全等问题，加剧品牌信任危机，同期同类低俗营销事件也引发行业关注。

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一、事件概述

（1）事件起因

2026年5月25日上午，网友在社交平台发帖曝光盒马盒马自有品牌菌菇星球・贵妃粉耳（粉木耳）包装，质疑低俗擦边、性暗示、物化女性。

包装设计争议点：

标签右侧印女性侧面剪影，内部填充粉木耳褶皱纹理；

配文“粉嘟嘟，蘑菇届萌新”；

同系列鸡枞菌配公鸡、羊肚菌配羊、老人头菌配老人头像，粉木耳用女性形象；

“木耳”在网络语境中被污名化为指代女性私密部位的低俗用语。

（2）舆论发酵

25日午间至晚间，网友吐槽在各大社交平台扩散，话题#盒马粉木耳标签被指低俗擦边#登上热搜，阅读量短时间破亿。

（3）盒马回应

5月25日21时许，盒马通过中新经纬、界面新闻等媒体发布道歉声明：

“对于该商品标签造成的不适，我们向广大网友和消费者郑重道歉。相关商品已在收到反馈后全部下架，并内部复盘和改进上架审核流程。我们坚决反对展示和传递低俗不良信息，将持续加强商品品质和标签审核，避免类似情况再次发生。”

（4）相关/同类事件

盒马“致命水仙”事件

2026年1月初，北京一消费者通过盒马APP下单鲜百合，因门店拣货员失误收到有毒水仙球，导致家中老人与儿童误食中毒送医。事发后盒马虽公开致歉并与消费者展开协商，但双方未能达成一致。5月19日，涉事门店被监管部门处以警告、罚款198元，并没收违法所得19.8元。

同享老婆梅事件

2026年5月， 一款名为“老婆梅”“情人梅”的话梅产品，因包装上“同享”商标与“老婆梅”“情人梅”并列，被一名网友质疑存在“擦边”“物化女性”之嫌。事件发酵后，食品公司向该网友发出律师函，要求其下架视频并道歉；网友随后发布道歉视频，却引发更大舆论反弹。5月25日，该公司最终宣布召回所有产品，并永久下架。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2026年05月25日00时至2026年05月28日14时，有关“盒马粉木耳标签事件”的舆情热度约为36,378。通过观察趋势可知，舆情于05月26日09时达到最高峰。

该时段内，有关“盒马粉木耳标签事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占64.5%，其次为新闻APP（约占20.8%），短视频（约占10.1%）。

该时段内，有关“盒马粉木耳标签事件”的舆情情感倾向以中性为主，占47.6%；其次为负面舆情，占44.6%。正面舆情较少，占7.8%。

该段时间内，有关“盒马粉木耳标签事件”的舆情信息类型以评论为主，占62.1%；其次为原帖，占26.7%；转发较少，占11.2%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

①优秀的新零售品类创新能力: 盒马针对消费趋势，推出了新中式馒头、润肺养生盲盒、健康配方速冻饺子馅等创新品类，贴合当下消费者对健康、食养的需求，上市后销量表现非常亮眼，新中式馒头月销超7000份、断货常态化，润肺盲盒一周卖出十万份。

②成熟的轻资产农业合作模式: 盒马在农业项目中采用和当地农业主体合作的轻资产运营模式，不用直接持有土地、自主种植，依托AI、物联网等数字化技术搭建销售体系，实现精准营销，带动地方特色产业发展。

③带动地方特色产业发展: 盒马作为新零售平台，助力黑龙江、吉林等产地的地方特色农产品（黑木耳）打造产销体系，推动地方特色小农产品发展成大规模产业，巩固产地产业优势。

④契合大众健康养生消费需求: 盒马推出的产品覆盖低GI主食、养肺食养组合、低油健康馅料等多个健康养生方向，精准匹配当下消费者对养生、健康饮食的需求，获得了市场的认可。

（2）负面信息概要

①盒马贵妃粉耳产品包装设计低俗，涉嫌性暗示与物化女性，引发消费者观感不适: 盒马该款产品在包装上添加女性侧面剪影，并将粉木耳纹理填充进剪影中，同时“粉木耳”本身已是网络低俗污名梗，结合设计后很容易引发低俗联想，冒犯了消费者，尤其对女性造成不尊重和被冒犯的不适感，该事件引发全网舆论争议，严重影响消费者对品牌的观感。

优先级: 高 （该问题被超百条评论提及，引发全网热议登上热搜，还获得官媒批评，严重损害品牌声誉，冒犯广大消费者，触及品牌营销的底线问题，影响范围广）

②盒马内部设计审核流程失灵，多次审核仍让低俗设计上架，暴露出内部管理漏洞: 该款产品从设计到上架需要经过多轮审核，但低俗擦边设计依然顺利通过所有审核正常上架，引发负面舆论后才紧急下架，说明盒马的内容审核机制存在严重漏洞，风险管理不到位，让消费者质疑盒马的内部管理能力。

优先级: 高 （审核失误是本次事件的直接诱因，暴露出企业系统性管理问题，会导致后续类似问题重复发生，直接影响品牌口碑和消费者信任）

③盒马多次事后道歉但整改诚意不足，消费者不认可，引发品牌信任危机: 事件发酵后盒马仅下架商品并发布模板化道歉，未公开具体整改措施和问责结果，被消费者质疑只是走公关流程，缺乏整改诚意；该事件加上盒马此前已有多次营销翻车，让消费者对品牌产生信任裂痕，已有部分消费者宣布抵制盒马，不再愿意购买盒马商品。

优先级: 中 （该问题是事件引发的后续次生问题，进一步损害了消费者对品牌的信任，影响消费者后续购买决策）

④盒马会员服务存在不合理问题，损害会员用户权益: 有用户反映盒马私自修改用户配送门店，修改后门店超六成商品无货，且不退还会员费，理由是用户已经享受的折扣超过了会员卡售价，严重损害了付费会员的合法权益；还有用户称亲眼看到盒马更换商品标签，对盒马的经营诚信产生质疑，不再信任盒马。

优先级: 中 （直接损害付费会员权益，会严重影响存量用户的品牌信任，但提及该问题的用户较少，影响范围小于本次包装事件）

⑤盒马食品安全问题频发，多次出现质量事故: 2026年以来盒马已经连续发生多起食品安全问题：年初将有毒水仙误当做百合售卖，导致消费者中毒，之后又先后被爆出蓝莓酸奶昔含有塑料杂质、蛋糕中吃出毛发等质量事件，反映出盒马在商品品质管控上存在严重不足。

优先级: 高 （食品安全是生鲜零售的核心底线，直接关系消费者的身体健康，属于影响所有消费者的核心问题，严重程度极高）

（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）

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