企业舆情风险管理案例分析

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在当下全媒体时代，各方不稳定因素随时进入经济市场，企业舆情风险管理的重要性日益凸显，甚至已经成为了企业应对经济危机的核心要素，对于知名企业来说尤其重要。缺失舆情风险管理意识和能力的企业，随时都可能处于舆论声讨的风口浪尖，本文从具体的案例来分析舆情风险管理对企业究竟有何意义。

企业舆情风险管理案例一：双汇“瘦肉精”事件

事件回放：2011年3月15日，央视曝光了“瘦肉精”事件。更令人不安的是，这种用瘦肉精喂食的猪，还流入了肉食行业的龙头老大——河南双汇集团。随后，双汇召开了万人大会，董事长万隆接受采访时提出的“代人受过”的言论又引起媒体的热议。最终，“瘦肉精案”在焦作中院一审评判，五名被告人系共同犯罪。事后，双汇把3月15日定为“双汇食品安全日”，并深埋处理含“瘦肉精”猪肉3769吨。

分析：

舆情风险管理缺点：1、发言前后不一致，引发公众更多质疑。双汇一开始否认然后又承认，就使得应对显得有些矛盾。

舆情风险管理优点：1、回应及时，有效控制。双汇方面对事件回应还算及时。后来还举行了经销商万人大会。双汇在这次事件中还注意了隔离防护，把事件控制在一个地区内，没有蔓延至全企业。从舆情应对的效果来看，算是众多事件中比较理性的。

2、不纠缠于自身的辩解，而是采取第三方的证实来澄清问题。一方面，双汇集团通过与中国检验认证集团合作，来监督双汇质量安全；另一方面通过全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检，来证明其产品的质量安全。

企业舆情风险管理案例二：海底捞勾兑门、偷吃门事件

事件回放：据《城市信报》报道，该报记者进入青岛奥帆中心心海广场内的海底捞火锅店“卧底”打工，发现海底捞骨头汤和饮料均为勾兑，培训师嘱咐员工“一定不能这么和客人说”。上菜房里仅有少数的几种菜品是熟的或者半熟的，比如说鹌鹑蛋是熟的，酥肉和菊花毛肚也是提前加工过的。而这仅有的几种菜品，就成为了上菜间员工偷吃的对象。

分析：

1、对外策略：海底捞对事件的应对在舆情应对案例中被认为是成功之作，首先承认错误，请专家解释现熬骨汤和冲兑骨汤的区别以及采用冲兑的原因，并承诺以后一定向顾客说明是冲兑的。

2、对内策略：对员工的处理，他们派心理专家专门对青岛店的员工进行心理辅导，而不是采用时下比较流行的“临时工”对策，有点“不抛弃、不放弃”味道，试问员工又怎么能不痛改前非，努力工作呢？在员工的努力工作下，生意怎么会不火呢？

结论是：内外结合，面面俱到。其实对内做好，是更好地对外，对员工好，对客人就差不到哪里去。对员工冷漠，对顾客也肯定不是真心热情。这种内外结合的形象重塑方法做得很漂亮，所以舆情还是没能阻止海底捞！

企业舆情风险管理的意义

总结来说，高度重视并做好舆论风险管理工作，对企业来说意义重大。首先，可以会诊得出企业的舆论痛点所在，并结合具体情况对舆论风险实施分级管理，并配以必要的应对预案体系，以此有效降低舆情事件对企业形象的创伤。

其次，借助舆论风险管理可以建立常态的企业舆论风险管理预案，并明确划分各部门的舆论风险管理职责与分工，借助常态的风险管理机制，有效提高非常时期团队的应对处置能力。

最后，通过落实舆论风险管理工作，可使各部分充分认识到日常管理中的不足之处，借助日常的有效措施各个击破，可降低面临重大舆论考验的发生几率。从实际情况汇总来看，企业舆论风险管理的作用远不至上述三点，其更大的意义在于它是真正意义上“防患于未然”传统观念的有效落地，是企业舆论形象管理与维护的重要组成部分。

企业舆情风险管理办法

第一，成立舆论风险管理领导小组，确定整体实施方案，明确各部门具体分工，制定必要的考核监督机制。

第二，借助多种有效渠道，经过对内部员工、顾客、渠道商、投资者等广大利益相关者的有效沟通与调研，考虑企业面临的基本舆论形势，并结合企业具体内部因素、所在行业整体舆论形象等，具体确定企业的舆论风险点，整体描绘出企业的基本舆论形象。

第三，从维护企业舆论形象的角度考虑，对已确定的舆论风险点进行有效的分级划分与管理，并针对性的确定出日常舆情预警标准与应急的舆情事件处置应对预案，借此明确各部门的职责划分与有效配合。

第四，针对企业核心的敏感舆情风险，必须制定出具体可行的应对实施方案，媒体舆论应对策略、话题引导方案及必要的后期声誉修复策略、全面的应对预案演练等。

第五，进行新品上市、品牌推广、广告投放、市场促销、公关推介等专项活动的前期舆论风险预警研判，以此有效降低相关活动与策略实施后面临舆论风险考验的可能性。

第六，形成良好的企业舆论形象审视机制，借助专业舆情监测系统，基于对企业日常舆论形象的动态关注，定期撰写企业舆论风险预控报告，对近期企业的舆论现状及变化情况进行深入研判与总结。

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